Geekzilla te presenta a Wavy, empresa líder en customer experience y soluciones móviles multicanal. Recientemente mostró de qué manera sus soluciones y canales digitales logran transformar los factores esenciales que conectan a las marcas con sus consumidores en el panel “Como simplificar la atención al cliente a través de tecnologías como WhatsApp y chatbots”, presentado en el eCommerce Summit & Expo 2019 (ECSE), el 2 y 3 de octubre.
Automatizar el contacto con los clientes
Para Wavy es necesario “automatizar las conversaciones en WhatsApp para optimizar tiempo y recursos, sobre todo para las empresas que manejan una gran cantidad de interacciones”. Por eso, esta empresa integra Chatbots y WhatsApp en un mismo escenario.
Wavy advierte la necesidad de considerar las encuestas: al menos el 86% de los consumidores estarían dispuestos a cambiar su marca por la competencia si reciben un servicio de atención al cliente deficiente por parte de esta. Por su parte, el 31% de los consumidores a nivel mundial estarían dispuestos a pagar más por una buena experiencia.
Optimizar la atención al cliente
Esta relevancia en la calidad de la atención al cliente ha abierto el camino a nuevas herramientas de comunicación como Chatbots, WhatsApp Business y Apple Business Chat, que permiten a las organizaciones entablar conversaciones directas, seguras y eficaces con sus consumidores.
- La llegada de los chatbots revolucionó el mundo del marketing digital al convertirse en una herramienta eficaz que permitió a las empresas establecer por primera vez una conversación automatizada con sus consumidores, reduciendo los tiempos de respuesta y brindando soluciones inmediatas.
La combinación de ambas tecnologías dio origen a WhatsApp Bot, un servicio que permite atender de manera instantánea las solicitudes de los consumidores, así como confirmar operaciones en tiempo real, brindando atención inmediata 24/7, a través de una aplicación móvil con la que los usuarios ya están familiarizados.
Wavy, como proveedor oficial de la API de WhatsApp, optimiza el uso de Chatbots, acercando a la empresa con sus usuarios finales, trabajando de manera exitosa con clientes como Total Play, Avon y Sin Delantal, ayudándoles a comunicarse con sus consumidores por este canal, incrementando la eficiencia de sus servicios.
