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E-commerce: Existe una gran diferencia entre el siglo pasado y el día de hoy, esto debido a los cambios tecnológicos que hemos sufrido.
El acceso a internet y a un dispositivo móvil se han vuelto indispensables. Son cada vez más los rubros que comienzan a presentar su formato virtual. El proceso de compra y venta de productos o servicios no ha sido una excepción. Conocido ahora como una herramienta comercial, e-commerce.
La llegada de la pandemia aceleró un cambio que se avecinaba lentamente. A las grandes empresas o PYMEs no les quedó más opción que zambullirse en el e-commerce o comercio electrónico para que su nivel de ventas no se viera afectado y pudieran llegar a más y más personas.
Las plataformas educativas encontraron un público que demandaba una necesidad urgente y ellos supieron responder con gran rapidez. Hoy es común encontrar capacitaciones de ventas para empresas o pequeños emprendedores.
El trainning e-commerce para empresas es posible encontrarlo en diversos sitios que ofrecen cursos virtuales, asincrónicos, autoadministrados o bien con clases programadas en un horario específico.
Cualquiera sea la modalidad que elijamos, está claro que las capacitaciones sobre esta temática no pueden faltar si buscamos mejorar las ventas de una empresa o emprendimiento. Pero, ¿el e-commerce será realmente la herramienta comercial del futuro?
¿Qué es un E-commerce?
El e-commerce, también conocido como comercio electrónico es un proceso de compra y venta de un producto o servicio de forma virtual. Al realizar la operación desde internet no es necesario que nos encontremos en el comercio de forma presencial, podremos hacerlo efectivo desde cualquier parte del mundo con un dispositivo móvil.
Si bien hay marcas que además de contar con un espacio físico a modo de local ofrecen una tienda online, hay otras que solo se caracterizan por ser nativas del mundo virtual.
Ahora bien, cuando hablamos de comercio electrónico debemos tener en cuenta que no solo se trata de una tienda online. También puede llevarse a cabo a través de redes sociales como instagram o facebook, aplicaciones o Marketplace.
Para cada una de ellas, la estrategia no debe ser la misma ya que poseen sus propias particularidades, diferentes herramientas y generan distintos comportamientos en los usuarios.
La venta por redes sociales a consumidores finales, por ejemplo, es un rubro que ha crecido mucho en este último tiempo.
Una característica muy notoria es que allí, antes de pensar en vender, es importante crear una comunidad, ofrecerles contenido de valor y generar confianza para que recién ahí los usuarios puedan sentir la seguridad necesaria para comprar el producto o servicio.
¿Qué lo diferencia del e-business?
Nos referimos al e-commerce como el mero proceso de compra y venta, en donde el usuario escoge un producto o servicio y la empresa se encarga de proveer.
Ahora bien, el e-business hace referencia a un proceso mucho más abarcativo que involucra acciones anteriores y posteriores a la instancia de compra y que son necesarias para gestionar un negocio online. Entre ellos se encuentra: control de stock, promociones de ventas, publicidades, SEO, email marketing, etc.
¿Cuáles son sus principales beneficios del E-commerce?
El comercio electrónico o e-commerce tiene diversos beneficios como herramienta comercial. Algunos de los que podemos encontrar son:
Flexibilidad:
Con algunas de las herramientas virtuales, el usuario tiene la posibilidad de comprar en cualquier momento y lugar. Ya no será necesario esperar a que el local abra sus puertas para poder hacer la consulta o adquirir el producto que buscamos. La operación ahora se encontrará disponible las 24 hs. del día.
Para la empresa esto se traduce a un mayor número de ventas y/o consultas.
Optimización de tiempo y dinero
Si la empresa decide orientar sus ventas únicamente al mundo online, muy probablemente no deba invertir en una comercio ni en trabajadores destinados a la atención presencial. De lo contrario quizás a esos mismos trabajadores en lugar de asignarles tareas operativas podría destinarlos a la planificación estratégica que ayude a crecer las ventas y por ende el negocio.
Más clientes
Los productos ahora podrán ser adquiridos desde cualquier parte del mundo y eso lo hace accesible para cualquier persona. Por lo tanto, si un potencial cliente no podía acceder a la tienda física por cuestiones de distancia, por ejemplo, ahora su camino estará allanado.
Escalabilidad
En una tienda física, la cantidad de clientes que un trabajador puede atender en simultáneo es uno. Para poder brindar un buen servicio no podrá atender a más de una persona a la vez.
En la tienda virtual eso deja de suceder ya que es posible que se realice uno o más procesos de compra al mismo tiempo y, siempre y cuando haya stock para dar respuesta, la tienda virtual no ofrecerá resistencia.
Seguridad
La evolución del e-commerce en los últimos años permite que hoy las empresas puedan contar con una serie de herramientas que favorecen la seguridad de sus productos. Las alternativas antifraude ayudan a conservar la integridad del negocio y de sus finanzas, sin tener que exponerse físicamente.
¿Por qué es importante contar con un e-commerce?
Como ya mencionamos, la virtualidad ha logrado modificar hábitos que la gente ya ha adoptado en su vida cotidiana y difícilmente se desarraigue de ellos. La compra online es sin duda uno de estos comportamientos.
Contar con la opción de venta virtual no hará más que fortalecer a las empresas para que puedan afianzarse en el mercado y no pierdan competitividad.
Así mismo, será necesario estar al tanto de las últimas tendencias como e-commerce sustentable o chatbots para poder ofrecer un mejor servicio y aumentar la satisfacción de los consumidores.
Para apostar al crecimiento de la empresa resulta casi imprescindible adaptarse a estas nuevas herramientas. Eso sí, para lograrlo con efectividad es importante pensar una estrategia de comercio electrónico que se encuentre alineado al propósito de la marca y a sus objetivos.
La tecnología y los avances vinculados a la virtualidad han modificado gran cantidad de prácticas en nuestra vida cotidiana. En el caso de los comercios, las constantes actualizaciones los obligan a mantenerse al día para que su servicio ofrezca una buena experiencia a sus usuarios.
Para lograr esto, las capacitaciones sobre la temática como una práctica continua, deberán convertirse (si es que aun no lo han hecho) en las mejores aliadas de todas las marcas que deseen mantenerse vigentes en su rubro.
Sin duda el e-commerce es una herramienta comercial que llegó a cambiar nuestro presente y seguramente permanecerá en nuestro futuro.
