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¡Wow! Zoom ha estado imparable, innovándose y actualizándose para todos sus usuarios. Esta vez es el turno de potenciar la relación entre empresas y clientes con Zoom IQ for Sales.
Zoom IQ for Sales, una solución de inteligencia de conversación y las innovaciones de Zoom Events modernizan la forma en la que las empresas se relacionan con sus clientes.
En su segunda Cumbre de Transformación del Trabajo, una reunión virtual de líderes empresariales que ofrece perspectivas viables. Para navegar por la transformación y el futuro del trabajo, Zoom Video Communications, Inc., presentó sus últimas innovaciones en la plataforma. Para ayudar a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes y los empleados para la nueva fuerza de trabajo “en cualquier lugar”.
Solución para los profesionales de venta
Hoy se anunció Zoom IQ for Sales, una solución de inteligencia de conversación para los profesionales de ventas. Así como las nuevas funcionalidades de Zoom Events y Webinar, como el backstage y el branding de la sesión de Webinar. Las cuales colocan el compromiso en el centro de la experiencia y transforman la manera en que trabajamos, nos conectamos y colaboramos.
Compromiso con el cliente
“Cada interacción cuenta en un mundo en el que predomina el video. Ya sea una llamada con un agente de atención a clientes, una reunión por video con el equipo de ventas o un evento híbrido con clientes y prospectos. El compromiso con el cliente de clase mundial es donde se produce la diferenciación competitiva. Después de nuestro reciente lanzamiento de Zoom Contact Center, Zoom IQ for Sales y nuestras últimas innovaciones de Zoom Events, marcan otros pasos en el viaje de Zoom para establecer nuevas metas. Para las experiencias de los clientes y la colaboración flexible en toda la fuerza de trabajo”, afirmó Oded Gal, Chief Product Officer de Zoom.
“Estas nuevas innovaciones son un ejemplo más de la capacidad de Zoom para dar vida a nuevas soluciones de forma rápida y sencilla, basándose en las necesidades de sus clientes. Con la introducción de Zoom Events, Zoom Contact Center, y ahora Zoom IQ for Sales, la plataforma de Zoom está preparada para tener un impacto en la reimaginación de la experiencia del cliente, ampliándola para incluir todo el viaje del mismo, desde el marketing hasta las ventas, pasando por el soporte continuo: una experiencia total para el cliente”, señaló Dave Michels, fundador y analista principal de TalkingPointz.
Zoom IQ para ventas: El primer paso de Zoom en la inteligencia de conversación
Zoom IQ for Sales es un complemento de inteligencia de conversación para Zoom Meetings que convierte las interacciones con los clientes en información significativa y procesable, ayudando a los equipos de marketing, ventas e inteligencia comercial a mejorar las interacciones decisivas con los clientes. Las ventajas adicionales incluyen:
- Eficiencia optimizada: aumenta la productividad de los vendedores con la automatización de los próximos pasos y las evaluaciones de riesgo; y la funcionalidad de búsqueda rápida.
- Integrado: Estrechamente integrado con Salesforce. Los principales calendarios y Zoom Meetings, consolida los flujos de trabajo y proporciona una visión conjunta de las conversaciones y oportunidades.
- Fácil de usar: La intuitiva interfaz web de Zoom facilita a los administradores la incorporación de usuarios y la gestión de sus integraciones; y permite ver rápidamente los datos y las grabaciones.
- Escalable: Escalabilidad bajo demanda: las empresas pueden añadir fácilmente usuarios según sus necesidades.
Zoom IQ for Sales ya está disponible como complemento para los clientes de Zoom Meetings y pronto será compatible con Zoom Phone. Zoom IQ for Sales es la primera versión de la tecnología de inteligencia de conversación de Zoom bajo el paraguas de Zoom IQ, con posibles casos de uso futuros por producto, industria y caso de uso. Para saber más sobre Zoom IQ for Sales, visite la página de Zoom IQ for Sales.
Mejoras en los eventos y seminarios web de Zoom: Mejorando la experiencia del presentador
Los eventos virtuales e híbridos son cruciales para la estrategia de marketing de una marca; ya que les permiten conectar con clientes y prospectos en sus términos. Una de las características más solicitadas para Zoom Events, la plataforma todo en uno que permite a las marcas crear experiencias virtuales e híbridas. Ha sido un lugar de encuentro para los ponentes antes, durante y después de una sesión. Para satisfacer esta necesidad, Zoom lanza el backstage. Una nueva función que permite a los panelistas, ponentes y equipos de producción permanecer tras bastidores mientras ven la transmisión del webinar en directo, conversan entre sí; responden a las preguntas de los asistentes y practican sus presentaciones.
Zoom anunció dos innovaciones más de Zoom Webinar, diseñadas para cualquiera que quiera presentar información a una gran audiencia en línea que asista desde cualquier parte del mundo en cualquier dispositivo:
- Reacciones: Los asistentes al webinar pueden utilizar las reacciones. El flujo de reacciones enviadas se muestra en la esquina inferior derecha de la ventana principal del webinar. Visible para el anfitrión, los panelistas y los asistentes.
- Brandeo: Los anfitriones pueden personalizar el aspecto de la experiencia en el seminario web añadiendo un fondo de pantalla detrás de los mosaicos de video; estableciendo un fondo virtual común para todos los panelistas y proporcionando etiquetas con el nombre de cada panelista.
Las reacciones del webinar y la marca de la sesión ya están disponibles. El backstage de Zoom Events estará disponible de forma general a finales de abril de 2022. La experiencia de la sesión de Zoom Events también está disponible ahora en Zoom Rooms, permitiendo a los anfitriones y a los asistentes unirse a los eventos.
¿Qué opinas de estas innovaciones de Zoom para elevar la experiencia del cliente? Conoce las demás actualizaciones de Zoom.
