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Whirlpool – Ya han pasado aproximadamente 5 años desde que Klaus Schwab, fundador del Foro Económico Mundial, acuño el concepto de “Cuarta Revolución Industrial”.
Este concepto nace para caracterizar una nueva era donde los avances tecnológicos inciden en todos los aspectos de la vida de los seres humanos. Lo que incluye, por supuesto, a las empresas, que tienen la responsabilidad de transformarse al ritmo de la época. Además, implementar nuevos procesos y tecnologías que conducen al objetivo final que, en este caso, es la satisfacción del cliente.
Esto lo tiene muy claro Whirlpool, fabricante mundial de electrodomésticos de lavandería y cocina, que durante 110 años de innovaciones ha buscado mejorar la vida en el hogar. Continuamente trabaja con inteligencia artificial y big data a fin de analizar y comprender el comportamiento de sus consumidores y ofrecerles los productos que necesitan (incluso si aún no lo saben). Asimismo, inmersa en la tecnología más vanguardista, desde 2015 la compañía redefinió su estrategia corporativa de transformación digital, que contempla cuatro ejes:
Whirlpool – Liderazgo en producto
Tan sólo en México, Whirlpool cuenta con cinco plantas de producción (tres en Apodaca, Nuevo León; una en Celaya, Guanajuato y otra en Ramos Arizpe, Coahuila). Las cuales trabajan con la metodología World Class Manufacturing (WCM), la cual tiene como finalidad mejorar el rendimiento del sistema operativo en un alto grado de eficiencia para la fabricación de electrodomésticos de la mejor calidad a nivel mundial para seguir ofreciendo los mejores productos de cocina y lavandería que mejoran la vida en el hogar.
Redefinición del producto
En Apodaca se inauguró en 2019 la WCM Academy, un centro de entrenamiento de primer nivel donde se hacen simulaciones de procesos, entrenamientos en línea, prácticas y soporte al personal de las cinco plantas de México. Este centro cuenta con salas de entrenamiento y equipo especializado en Low Cost Automation; así como una sala con cámaras de microdisparos para detectar fallas en los procesos productivos. Esto es parte de la investigación de valor que realiza Whirlpool para la toma de decisiones con respecto a sus productos y procesos. Los cuales dan pie a la redefinición de los servicios que ofrece en sus productos de cocina y lavandería.
Whirlpool – Reinvención en la cadena de suministro
El Sistema Industrial Inteligente Lodestar MES (Manufacturing Execution System) que se aplica en las plantas de Ramos Arizpe y Apodaca. Permite conectar todos los equipos y procesos con sus supervisores para obtener información en línea y en tiempo real. La comunicación constante hace más eficientes los procesos de fabricación, manufactura y logística. Cuyo valor está en robustecer la ventaja competitiva en la cadena de valor y en otorgar una victoria en los puntos críticos de contacto con el consumidor.
Ganar la experiencia digital del consumidor
Consiste en observar todo el proceso que el consumidor sigue en su ciclo de compra de electrodomésticos, mismo que se conforma de cuatro etapas; consideración inicial previa a la compra, evaluación activa, momento de la compra y experiencia post compra. La idea es, con base en el conocimiento de este proceso, en apropiarse de la relación con el cliente y potenciar el valor total de vida.
Todos los esfuerzos realizados por Whirlpool para ofrecer lo mejor hacen de esta empresa un referente mundial en la fabricación de electrodomésticos y su constante transformación tecnológica se dirige hacia un futuro con mayor posicionamiento en el mercado mundial.
Con sus renovados procesos y tecnologías de última generación, la empresa entra de lleno en la Cuarta Revolución Tecnológica. Lo que se hace patente en sus equipos cada vez más eficientes, sustentables y conectados, así como en la confianza que inspira en el público consumidor.
Por ello, la innovación, los productos y el desarrollo de las estrategias que forman parte de la transformación digital en Whirlpool. Desde la concepción y fabricación hasta el transporte y la entrega final, están pensados para conseguir lo que de verdad importa: la satisfacción de los consumidores.
La transformación digital es un hecho, y Whirlpool lo sabe, por eso constantemente busca innovar en el mercado con las mejores tecnologías.
