Viajar ya no significa lo mismo para todos. Hoy, cada generación tiene su propia forma de explorar el mundo, desde los Baby Boomers que buscan comodidad, hasta los Gen Z que se lanzan a la aventura con solo un clic. Y en medio de esta diversidad, Despegar propone una solución clara: personalización total y asistencia omnicanal para que cada viajero encuentre su experiencia ideal.
Turismo en transformación: del papel a la app
Hace unos años, reservar por internet era casi impensable. Hoy, más del 52% de las reservas en Despegar se hacen desde su app. Este cambio refleja cómo las generaciones más jóvenes están redefiniendo la forma de planear sus viajes: más digital, más rápida y más personalizada.
Baby Boomers: comodidad y confianza
Para los nacidos entre los 40s y 60s, viajar es sinónimo de relajación. Prefieren resorts, cruceros y tours guiados, y siguen confiando en agencias tradicionales y guías impresas. Lo tangible les da seguridad, y el servicio personalizado es clave para disfrutar sin preocupaciones.
Generación X: equilibrio entre familia y aventura
Los Gen X buscan escapadas bien organizadas, que se ajusten a su agenda laboral y familiar. Planifican con meses de anticipación, comparan precios y eligen experiencias que funcionen para todos. Son prácticos, pero también quieren aprovechar cada momento.
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Millennials: conexión emocional y autenticidad
Esta generación quiere vivencias con significado. Les interesa la cultura local, la gastronomía y los destinos que les permitan conectar con algo más profundo. Investigan, comparan y reservan desde el celular, buscando siempre lo auténtico y lo memorable.
Gen Z: espontaneidad y viralidad
Los más jóvenes viajan por impulso, inspirados por lo que ven en redes sociales. Son nativos digitales, y para ellos, viajar es una inversión en experiencias únicas. Usan apps, buscan ofertas rápidas y muchas veces viajan solos, en busca de aventuras que puedan compartir online.
¿Qué propone Despegar?
Ante esta variedad de estilos, Despegar apuesta por un modelo híbrido que combina lo mejor de lo digital con atención personalizada. Con SOFIA, su asistente de inteligencia artificial, y canales como WhatsApp, videollamadas, tiendas físicas y televentas, cada usuario puede planear su viaje como prefiera.
“La auténtica personalización está en entender no solo a dónde viaja una persona, sino por qué y cómo”, explica Santiago Elijovich, VP de Despegar México.
El turismo como puente generacional
Más allá de las diferencias, todas las generaciones coinciden en algo: viajar es vivir experiencias memorables. Ya sea por un festival, un evento deportivo o una escapada cultural, el destino importa menos que lo que ocurre en él. Por eso, Despegar sigue innovando con tecnología basada en datos y comportamiento, para ofrecer opciones que se adapten a todos los estilos de viaje.
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