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Transformación del retail: consumidores exigentes con menos personal

Robots en las tiendas, entregas con drones, cambios en las compras y delivery… La industria del retail está pasando de un modelo orientado al producto a uno centrado en las personas, sus intereses y valores. En 2023, la industria del retail tendrá que sufrir una transformación al lidiar con la inflación, las restricciones presupuestarias, los cambios y las demandas de los consumidores, y la falta de recursos humanos en la industria. Pero incluso en este mar desafiante, los minoristas pueden encontrar grandes oportunidades para aumentar las ventas y ganar la lealtad de los clientes. ¿Como? Siendo estratégico y adaptable, utilizando la tecnología y los datos a tu favor para comprender y responder siempre a las presiones y necesidades de los consumidores. Pablo Verrastro, VP de Ventas Oracle Retail América Latina, nos cuenta más

 transformación retail

Tendencias y aspectos destacados bajo el microscopio de la transformación del retail:

1. Los cambios en los factores económicos y el gasto de los consumidores obligarán a los minoristas a repensar el inventario, la eficiencia y las ofertas.

La inflación y las restricciones presupuestarias afectan las decisiones de compra de los consumidores y reducen los márgenes de beneficio de los retail para su transformación.

Los minoristas deben centrarse en la eficiencia operativa para obtener el producto correcto en el lugar correcto, evitar liquidaciones costosas y centrarse en productos de alta demanda y alta rotación.

2. La cadena de suministro variable requerirá conocimientos adicionales y acciones adaptables para mejorar la experiencia del cliente y minimizar la pérdida.

Las limitaciones de la cadena de suministro son otro desafío importante. Ya que el 29 % de los consumidores admiten que si su marca favorita no está disponible, cambiarán a otra marca. Los minoristas deben considerar sus necesidades de inventario, redes de proveedores y estrategias de distribución de manera diferente para reducir el impacto financiero y mantener la lealtad del cliente. El uso de datos y análisis para optimizar la cadena de suministro puede reducir efectivamente la necesidad de intervención humana y garantizar que los productos se entreguen directamente del fabricante a la tienda o al consumidor.

3. Nuevos hábitos de compra, nuevas prioridades y nuevos enfoques.

La mayoría de los consumidores de hoy valoran las experiencias y los recuerdos por encima de las posesiones. Los minoristas deben aprovechar el deseo de personalización de los consumidores y atenderlos donde quieran con las promociones y los programas de financiación que prefieran.

También necesita crear experiencias positivas y memorables a través de actividades únicas y atractivas. Como tiendas emergentes, campañas de marketing experiencial y ofertas de marca inmersivas. Las ofertas personalizadas generan niveles más profundos de lealtad y visitas repetidas, que son fuentes de ingresos esenciales en tiempos económicos inciertos.

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4. La escasez de talento impulsará cada vez más la tecnología y el trabajo flexible

Encontrar y retener el talento adecuado sigue siendo un desafío para los minoristas que se acercan al nuevo año, y la tendencia de la economía compartida enfatiza la disponibilidad de talento y la longevidad de las responsabilidades de servicio al cliente.

En los últimos años, el mercado laboral se ha vuelto altamente competitivo y las personas buscan cada vez más opciones de trabajo flexibles que aumenten el valor de su trabajo.

Los minoristas pueden aprovechar la automatización y las mejores prácticas integradas para tareas menores. Liberando a los empleados para que trabajen en tareas más estratégicas y significativas. La tecnología también puede expandir el grupo de talentos, permitir el teletrabajo para funciones operativas y mejorar la capacitación para ayudar a los empleados a adaptarse a las nuevas tecnologías y las cambiantes preferencias de los consumidores.

5. ESG seguirá siendo una prioridad para los consumidores y definirá los valores de la marca.

ESG seguirá siendo una prioridad para los consumidores y determinará el valor de las marcas. Los consumidores buscan cada vez más marcas que se alineen con sus valores. Los minoristas necesitan más transparencia en sus relaciones con los clientes y mejores procesos generales para comprender su negocio de principio a fin. Desde los equipos internos hasta los proveedores, las empresas necesitan visibilidad para implementar mejor los procedimientos a lo largo de su cadena de suministro que mejor se alineen con los objetivos y valores de su marca.

La alineación de estos procesos con los estándares ESG ampliamente recomendados también puede mejorar las ganancias. Ya que algunos clientes están dispuestos a pagar más por productos y servicios éticamente sostenibles. Aprovechar los datos y la tecnología será clave para permitir una gestión de inventario más inteligente, estrategias de precios intuitivas. Además de una verdadera experiencia omnicanal más satisfactoria para los clientes, brindándoles el valor agregado que esperan.

Aún en este mar de desafíos la industria reatil podrá encontrar grandes oportunidades para aumentar las ventas y lograr la lealtad de los compradores y lograr una transformación trascendental.

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