Estos últimos días han sido una pesadilla para Totalplay, esto debido a muchas quejas de usuarios que descubrieron que su servicio de internet estaba bloqueado por “exceso de uso”, cuestión que ha causado una cantidad impresionante de ruido, y mucho de esto, es porque la empresa no ha hecho alguna declaración, pero nosotros tenemos información de primerísima mano y les explicaremos que es lo que en verdad está pasando.
Actualización 2:00 PM
Nuestros amigos de Totalplay se han comunicado con nosotros y nos comparten su postura oficial con respecto a este tema:
Algunos medios y usuarios han estado divulgando de forma errónea la política de uso justo para internet, o mejor conocida PUJ, que es muy habitual encontrar en planes de telefonía móvil. Esta política consiste en que, el usuario, una vez se haya acabado sus megas contratados, tendrá una velocidad de navegación limitada; esta política que pueden leer aquí, si existe, pero esta no limita el ancho de banda, solo limita al usuario a no revender el servicio, pero para su conocimiento, se las ponemos aquí:
Política de uso justo para Internet de Totalplay
“Al utilizar los servicios de transmisión de datos de Totalplay, aceptas y estás de acuerdo en cumplir los términos de esta política. El Servicio de Totalplay, es comercializado para el uso estrictamente personal de Internet y no puede ser utilizado con propósitos comerciales. Queda prohibido el cobro a terceros por el uso del servicio que usted está contratando. Así mismo, aceptas que no podrás operar o permitir que terceros operen servidores de cualquier tipo y/o conectar dispositivos, hardware o software que brinden la funcionalidad de servidor a través del servicio de Totalplay. En todo momento serás responsable del buen uso de la red y te comprometes a utilizar el servicio de red de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el contrato de prestación de servicios conforme con el plan que contrataste. Te comprometes a que las actividades que realices en el uso del servicio de Internet no limitarán, bloquearán o de cualquier forma afectarán la red. En caso de que Totalplay detecte que el servicio que contrataste infringe cualquiera de las políticas antes descritas, Totalplay podrá cancelar y/o suspender el servicio y cobrar los gastos adicionales que la actividad genere. Queda estrictamente prohibido utilizar el servicio de internet de Totalplay, de forma que incumpla o viole las leyes, regulaciones, códigos aplicables, así como usos y buenas costumbres.“
Una vez aclarado este punto, nos metimos hasta la cocina de Totalplay, y resulta que una fuente dentro de la empresa, nos comentó la razón de esta situación. Sucede que se está diciendo que hay un protocolo de detección de ancho de banda por Totalplay, para regular el uso de datos, pero dicho protocolo NO EXISTE COMO TAL.
En realidad, lo que sucede, es que hay un departamento que está dedicado a monitorear cuentas al azar con la herramienta TR-069, y si ellos descubren un cambio en el ancho de banda, esta información es compartida con los ejecutivos de cuenta de Totalplay. Este equipo es el encargado de enrutar o cancelar las cuentas. Pasando esto, se le pide al sistema que, una vez que se comunique el cliente, este sea transferido a determinada extensión.
Cuando el cliente habla para quejarse, este es transferido al ejecutivo, el cual se da a la labor de “marear al cliente”, diciendo que tiene un exceso de datos, “obligándolo” a adquirir un plan empresarial mucho más caro, o cancelar el servicio. Estos ejecutivos ganan una comisión por cada venta realizada, entonces, por obvias razones, entre más planes cambien y más caros estos sean, pues la ganancia para ellos, es mayor.
Esta práctica no es nueva, ya que, hace algunos meses, empresas con planes empresariales, también fueron contactados, ejerciendo la misma práctica, pero al ser más evidente, ahora estos vendedores, van sobre los usuarios residenciales.
Uno de los argumentos más populares para justificar estas prácticas ante la empresa, cuyo conocimiento es nulo al respecto, es que estos ejecutivos, acusan al usuario de “revendedor de servicios de internet“, pero al momento de escribir esta nota, nuestro insider nos asegura, que no hay ningún medidor tipo luz o agua para medir los datos que consumen los clientes de Totalplay.
Si son clientes Totalplay, en el contrato no encontrarán ninguna clausula o política de uso justo que limite el ancho de banda, aunque nuestro insider nos acaba de comentar que Totalplay, podría estar integrando dicha política, aunque debemos esperar si esto se hace realidad.
¿A ustedes les ha pasado?
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