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SMS: estrategia de comunicación empresa-cliente durante Buen Fin 2019

Wavy sabe que el SMS (mensaje corto de texto) se ha vuelto parte del éxito general de las ediciones del Buen Fin. Prueba de ello son los más de 100 mil millones de pesos que se generaron durante los cuatro días de ofertas y rebajas el año pasado. Y se espera que en el 2019 se rompa ese récord.

¿Cómo ayuda el SMS a las empresas en el proceso de venta y en la relación con el cliente?

Gracias a esta tendencia al alza, empresas de consumo preparan sus mejores promociones para esta temporada y buscan seducir al mayor número de clientes con los mejores precios, facilidades de pago, bonificaciones y un sinfín de beneficios adicionales, sin embargo, todos los esfuerzos realizados rinden sus frutos cuando se establecen los canales de comunicación más asertivos para dar a conocer dichas promociones.

Wavy se ha vuelto un jugador clave a la hora de generar una mejor comunicación y experiencia de cliente a través del uso de SMS, que además de servir para generar lealtad y presencia de marca, se ha vuelto prueba del éxito de muchas compañías durante esta temporada del año. 

Atención y fidelización

El SMS facilita la atención marca-cliente, ya que permite establecer comunicación directa con ellos, mantener al usuario informado sobre cómo va su pedido, si está en camino, la fecha en que lo recibirá, si está por llegar a su domicilio y/o si ya puede pasar a recogerlo.

“Durante El Buen Fin el SMS se convierte en una manera sencilla y directa para que las empresas o negocios se comuniquen con sus consumidores o clientes potenciales.  un canal asertivo de comunicación” asegura Rodrigo Salla, Country Manager de Wavy México.

Marketing y Promociones

El SMS da a conocer las promociones o descuentos disponibles por medio de SMS Marketing, una técnica eficiente, a través de la cual se envían mensajes móviles para una mejor comunicación con clientes.

El SMS para empresas se caracteriza por la buena aceptación del usuario final y en temporadas fuertes de ventas se convierte en un detonante importante que, asesorando a los clientes por medio del llenado de un cuestionario disponible en https://lp.wavy.global/buen-fin beneficia a las compañías para crear diferentes estrategias de venta puntualizadas:

Cross Sell y Up Sell

El Cross Sell o venta cruzada consiste en brindar a un cliente potencial o a un usuario, algo que complemente el producto o servicio que quiere comprar o que ya ha comprado; mientras que el Up Sell o venta adicional, es una estrategia basada en ofrecerle a un probable cliente o un producto o servicio similar al que quiere adquirir o que haya adquirido.

Wavy, la empresa líder en Customer Experience, se sumó a la tendencia de El Buen Fin desde su establecimiento en México, reportando un crecimiento incluso más grande que la tendencia de compras. De 2016 a 2017 se duplicó el envío de SMS en 118.02%, mientras que para el 2018 el crecimiento fue del 245.85%, lo que indica que prácticamente año con año se duplica el número de SMS enviados.

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