Una de las preguntas más comunes que hacen los consumidores en estos días es: “¿Dónde está mi paquete y cuándo llegará aquí?” En la actualidad, las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) han tenido problemas para responder satisfactoriamente esta pregunta. Especialmente si se toma en cuenta que diariamente el número de pedidos aumenta, y las compañías de logística se mantienen a su máxima capacidad. Esto hace inevitable que en ocasiones los paquetes lleguen más tarde de lo deseado.
Teniendo en cuenta este aumento en la demanda de los servicios, Visible Supply Chain Management, empresa dedicada a ayudar a las PyMEs con la logística, el almacenamiento y el abastecimiento de productos para que puedan enviar los pedidos lo más rápido posible y al menor costo, decidió implementar aplicaciones internas y dispositivos Surface Pro 7 durante el inicio de la emergencia por Covid-19, para optimizar la selección y el envío de pedidos.
El resultado se ve reflejado en el aumento de su capacidad de operación diaria, manteniendo un esquema de temporada alta permanente. Además, es importante aclarar que, tras adoptar los equipos Surface, el personal de los almacenes ha cometido menos errores. Y también agilizado el levantamiento de pedidos en un 40%; por un lado, debido a la larga duración de su batería, de más de 10 horas en uso regular. Y por otro, a la pantalla de 12.3” que permite la visualización completa de la interfaz de la aplicación utilizada para la selección de pedidos.
El medio es el hardware
Previo a su incursión con la familia de dispositivos Surface, Visible había probado varios equipos que al final resultaron engorrosos para utilizar con sus pistolas de escaneo. Después de considerar varias opciones, la empresa de logística escogió Microsoft Surface para comenzar con su proceso de adaptación. Primero a dispositivos Surface Go y después a equipos Surface Pro 7, ya que éstos cumplían con todas sus necesidades de hardware; además de ser 100% compatibles con su plataforma de software desarrollada previamente.
“Todos los transportistas estaban al máximo de su capacidad cuando llegó la pandemia. Ahora estamos en una temporada alta perpetua. Utilizamos nuestras aplicaciones internas para asegurarnos de que las pequeñas empresas puedan seguir enviando paquetes a sus clientes a tiempo. Y los dispositivos Surface Pro 7 nos ayudan a enviar muchos más paquetes que antes”, comentó Jeff Broadhead, Director de Tecnología de Visible Supply Chain Management.
Actualmente, la compañía usa 1,600 dispositivos Surface, de los cuales, mil dispositivos son Surface Pro 7. En los almacenes, los empleados seleccionan los pedidos fácilmente gracias a las pantallas táctiles de los dispositivos, utilizando aplicaciones que se ejecutan en modo quiosco en equipos Surface.
Por ejemplo, Visible tiene en funcionamiento una aplicación que combina la Surface Pro 7 y la cámara Azure Kinect DK para identificar, por medio de sensores e inteligencia artificial, las dimensiones de las cajas. De esta manera es posible crear la etiqueta de envío en ese lugar e imprimirla con una impresora conectada a la Surface Pro 7.
Priorizar la seguridad con Microsoft Surface
La seguridad siempre fue una consideración clave para Visible en el proceso de implementación a dispositivos Surface Go y Surface Pro 7. La empresa necesitaba terminales más seguras, que además tuvieran la capacidad de evitar que los dispositivos salieran de las instalaciones y fueran usados indebidamente. La Surface Pro 7, en conjunto con la app Microsoft Intune, logró satisfacer sus necesidades al permitir rastrear los dispositivos. Y borrarlos de manera remota, en caso de ser necesario.
El caso de Visible Supply Chain Management nos demuestra que todas las industrias, en especial la de logística, necesita adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y de los consumidores. A medida que cambian los perfiles de los clientes, la creación de nuevas aplicaciones es vital. Las soluciones de Microsoft y los dispositivos Surface Pro 7, hacen posible esta creación e implementación de aplicaciones al instante, lo que no era posible con sus antiguos equipos.
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