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geekzillos, si tienen un emprendimiento, seguramente ya se toparon algunos retos en cuanto al desempeño de sus canales de venta, atención al cliente e inventarios. Controlar y acelerar los procesos del retail actual, es una necesidad que se incrementa de forma importante para las empresas del sector. En esta ocasión queremos contarles sobre los beneficios de tener un software empresarial todo integrado dentro de un sistema seguro que les permita ser competitivos y conseguir beneficios.
Hot Sale
Esto sobre todo en épocas como el Hot Sale, en las que de acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online 6 de cada 10 compradores van a adquirir al menos un producto. Ante esa enorme oportunidad, los negocios de retail deben buscar un sistema que integre la información de las áreas antes mencionadas; para ofrecer experiencias únicas a los clientes.
“Optimizar todas esas gestiones es posible con una plataforma tecnológica que permita optimizar procesos; de visibilidad de la información de valor de los compradores; y genere eficiencia en las operaciones para que el personal se enfoque en complacer al usuario final, generando ganancias. Más allá de un software tradicional que suele ser complejo de utilizar; Netsoft recomienda a un aliado tecnológico que les implemente un ERP en la nube que integre los procesos y genere diversos beneficios en periodos cortos de tiempo”.
lisa García Barragán, VP Customer Succcess de Netsoft.
Acceso inmediato a los datos de sus operaciones
Uno de los principales beneficios de implementar dicha tecnología en los negocios consiste en que con un software empresarial especializado los comercios tienen acceso inmediato y en tiempo real a todos los datos de sus operaciones. Ese nivel de visibilidad de cifras en materia de ventas, solicitudes de productos en línea, entregas en proceso, devoluciones; entre otros, permite que la toma de decisiones sea mucho más empoderada y enfocada en lograr resultados en favor de la empresa.
Gestión centralizada y eficaz
En segundo lugar, estas plataformas integran todos los canales para una gestión centralizada y eficaz. Es decir, los sistemas utilizados para diversas áreas como ventas; contabilidad y administración; marketing, entre otros, se pueden visualizar y correlacionar automáticamente dentro del ERP (enterprise resource planning) en la nube para un análisis más preciso y correcto.
Las herramientas antes mencionadas también son muy importantes para conectar al comercio con los marketplaces. Esto es importante ya que se trata de plataformas en las que hoy en día los comercios ofrecen una gran cantidad de productos debido a su alta credibilidad e impacto hacia los usuarios.
Marketplaces
De hecho, un estudio de Research and Markets indica que Mercado Libre y Amazon son hoy en día el primero y segundo lugar; respectivamente, en número de visitas a sitios de comercio electrónico en México. Ambos, son marketplaces.
De ese modo, los comercios tendrán acceso a fuentes de datos en tiempo real y confiables, a través de una interfaz diseñada para agilizar la toma de decisiones; al tiempo que impulsan una estrategia omnicanal para aumentar el tráfico a sus tiendas en línea, finalizar a los clientes y aumentar sus ingresos.
Pero no solo eso, tendrán total control de los productos que están ofreciendo dentro de los marketplaces; así como de los números que esas ventas se generan y la información sobre comisiones y tarifas por pagar por el uso de esas ventanas de venta.
En resumen, las empresas del retail, al utilizar un ERP en la nube, obtienen primordialmente los siguientes beneficios:
- Unificar toda la información estará en una misma plataforma
- Vincular automáticamente datos sobre transacciones y ventas
- Correlación de datos con cifras históricas, para creación de reportes
- Actualizar datos financieros con información sobre tarifas de marketplaces y otras
- Gestión precisa de inventarios
- Creación de pagos automáticos
En conjunto, todo esto permitirá que las empresas tengan una definición más acertada y precisa de sus KPIs, detectando de mejor forma las áreas de oportunidad del negocio y logrando resultados más positivos.
“El retail actual no se puede dar el lujo de operar sin tecnología. En un mundo en el que las ventas digitales están creciendo de forma exponencial y ante usuarios que quieren experiencias cada vez más basadas en sus smartphones o dispositivos móviles, los comercios requieren ofrecer una experiencia de compra sencilla, fácil e intuitiva; misma que no es posible cuando no existe un control y visibilidad total de las operaciones en una plataforma unificada”, considera Elisa García Barragán, VP Customer Succcess de Netsoft.
Contar con diversas fuentes de información que no se correlacionan entre sí, genera un caos que se ve reflejado en la forma de atender al consumidor, y por ende impactos negativos en customer experience y reputación”, concluye.
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