geekzillos de México, ¿qué tanto confían ustedes en la tecnología? ¿Mucho? ¿Poco? ¿Nada? Bueno pues les traemos el Reporte Especial de Tecnología del Edelman Trust Barometer: La Confianza en la Tecnología, donde conoceremos el nivel de confianza en la industria tecnológica. ¿Quieren conocer el resultado? Pues el 87% de los mexicanos confían en el sector de Tecnologías de la Información. Pero ese no es el único dato interesante, sigue leyendo para conocerlo todo.
Después de una década volátil en la confianza puesta en la tecnología a nivel global, con una reducción en la confianza desde enero del 2012 a enero del 2022, este sector ha recuperado credibilidad. En 2022, es la industria que inspira más confianza en México, por encima de otras como la de alimentos y bebidas (85%), retail (79%) y bienes de consumo (78%).
En comparación con el promedio mundial, los mexicanos son optimistas sobre cómo se puede usar la tecnología para impactar positivamente en la sociedad, aunque también son críticos en algunos temas delicados. De acuerdo con el promedio, más del 82 por ciento de los mexicanos están preocupados por la protección de datos, según el informe. El 80 por ciento cree que la ciberseguridad es un tema importante, y el mismo número está preocupado por la desinformación o las noticias falsas que se utilizan como una amenaza táctica.
A pesar de su nivel de confianza en el sector, el comportamiento de los CEOs no es algo que los mexicanos pasen por alto. Más de la mitad de ellos (51%) no se sienten tan convencidos de que aquellos que están a cargo de las compañías de tecnología están usando su influencia para el beneficio de la sociedad en general y no solo para mejorar su imagen o para fines personales.
“El estudio de este año trae consigo una histórica fluctuación en la confianza que la gente deposita en el sector, al mismo tiempo que revela elementos macroeconómicos que están cambiando la percepción de lo que es la tecnología y cómo esta puede impactar a la sociedad. Sin embargo, México destaca como un país que confía más en este segmento, pero al mismo tiempo está más alerta de algunos aspectos de la tecnología que no preocupan al promedio global. Es una lección que puede servir como guía para muchas compañías del sector que buscan consolidar su reputación”.
Krystin Staples, VP de Tecnología en Edelman México.
Puntos a destacar
Los hallazgos clave sugieren que para octubre de 2022, la tecnología estará en la mente de las personas más allá del software y el hardware para incluir redes sociales y aplicaciones digitales, ya que la industria enfrenta los efectos de la polarización política y la opinión pública. La encuesta también destacó una brecha en la confianza entre los encuestados en países desarrollados y en desarrollo: escepticismo sobre el impacto de la innovación tecnológica o entusiasmo por sus promesas.
Desconfianza de una década
Desde 2012 hasta enero de 2022, México siguió una tendencia mundial de desconfianza en la tecnología, cayendo 5 puntos y alcanzando índices del 82%. El promedio mundial del período registró una caída de 5 puntos, alcanzando un índice del 70%.
La confianza volvió
En octubre de 2022, el puntaje volvió a subir y la tecnología es el sector más confiable en México, liderando con el 87% de confianza y por delante de los sectores de alimentos y bebidas, retail, bienes de consumo, energía y servicios financieros.
La tecnología nacional sobre la extranjera
En promedio, los mexicanos confían más en la tecnología nacional que en la extranjera. El índice de los que confían en las empresas en México es del 71%. Los que confían en la tecnología extranjera suman un 65%.
Principales motivos de desconfianza
Los principales motivos de la desconfianza que tienen los mexicanos por las compañías de tecnología extranjeras son:
- Falta de confianza en los gobiernos extranjeros (50%)
- Preocupación por las leyes de protección de datos adoptadas (42%)
- La creencia de que los gobiernos extranjeros tendrían acceso a los datos de los usuarios mexicanos (37%). Los participantes podían responder con más de una razón.
Privacidad de datos, una preocupación en aumento
El 82% de los mexicanos, en promedio, están preocupados por la privacidad de los datos. Este tema cubre el riesgo de que el comportamiento en línea sea monitoreado sin consentimiento y que los datos se utilicen negativamente en algunas situaciones, como por ejemplo que se les llegara a negar una oportunidad de trabajo o una solicitud de seguro o crédito. En los mercados considerados desarrollados, la preocupación es del 69%; en los países en desarrollo, es del 78%.
Ciberseguridad
- El 80% de los mexicanos, en promedio, se preocupa por la ciberseguridad. Esto incluye las actividades de los hackers, ciberataques, si alguna empresa de tecnología extranjera podría comprometer la seguridad nacional, además del riesgo de que las empresas de tecnología en México suministren productos de tecnología militar a otros países.
Fake News
El uso de la desinformación o las noticias falsas que son usadas como arma preocupan al 80% de los mexicanos.
Deepfakes
El 72% de los mexicanos le preocupa que la tecnología como deepfakes, que haga que sea imposible saber si lo que la gente está viendo o escuchando es real o no.
Inteligencia Artificial y el trabajo
Los empleados mexicanos están preocupados, más que el promedio mundial, de que la tecnología o la Inteligencia Artificial puedan hacer el mismo, o incluso mejor, trabajo que ellos. En el país, el 59% de los empleados están de acuerdo y preocupados y el 51% a nivel mundial.
Gobierno y tecnología
- El 66% de los mexicanos siente que el gobierno no tiene una comprensión adecuada de la tecnología emergente para regularla de manera efectiva. A escala mundial, el 56% siente lo mismo.
La tecnología y los desafíos sociales
- En México la mayoría cree que la tecnología podría tener un impacto positivo en resolver desafíos sociales urgentes en diferentes áreas:
- Competitividad económica – 83% (promedio mundial: 75%)
- Calidad de la información – 81% (promedio mundial: 70%)
- Acceso al sistema de salud – 79% (promedio mundial: 75%)
- Acceso a trabajos mejor pagados: 79% (promedio mundial: 71 %)
- Mitigar las consecuencias del cambio climático – 71% (promedio mundial: 68%)
- Impacto de las recesiones económicas: 69% (promedio mundial: 63%)
- Combatir los prejuicios y la discriminación: 69% (promedio mundial: 61 %)
- Escasez de alimentos: 66 % (promedio mundial: 64%)
- El 67% de los mexicanos cree que las empresas de tecnología son dirigidas por personas que realmente se preocupan por el bienestar de las personas y de la sociedad. A nivel mundial, el 56% lo cree.
- Sin embargo, poco menos de la mitad (49%) de los mexicanos creen que los directores generales de las empresas de tecnología están haciendo bien al usar su influencia en beneficio de la sociedad en su conjunto y no solo para mejorar su propia imagen o para fines personales. A nivel mundial, este número es aún más bajo: 38%.
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Credibilidad
Aunque la confianza en el sector tecnológico en general es alta, algunos subsectores aún necesitan convencer a los mexicanos. Según la encuesta, el índice de credibilidad para cada aspecto se define como:
- Tecnologías para la salud: 81%
- Asistentes digitales: 81%
- 5G: 79%
- Inteligencia Artificial / Robótica: 72%
- Web 3: 69%
- Realidad Virtual / Realidad Aumentada / Realidad Mixta: 67%
- Blockchain: 65%
- Tecnología autónoma: 61%
- Criptomonedas: 57%
Sensación de seguridad y credibilidad al buscar información
Según el mexicano, para ganarse la confianza de los usuarios en las nuevas tecnologías, las empresas necesitan comunicar sus ventajas y desventajas, así como educar al público y divulgar los resultados de las pruebas en el mundo real. Para que los mexicanos se sientan cómodos compartiendo sus datos, dicen que las empresas deben ser transparentes sobre la información que recopilan y ofrecer los pasos que los consumidores pueden seguir para mantener su información segura. Garantizar que los datos no se compartan con el gobierno y que la información solo se almacene en países con leyes estrictas de protección de datos también es un tema importante para los mexicanos.
Como fuente confiable de información sobre tecnología e innovación, los mexicanos ven las voces más confiables como expertos en la industria de la tecnología y la tecnología de la información (TI) de sus empresas, amigos y familiares. Para los mexicanos, su empleador es una fuente confiable de información sobre la tecnología y su impacto en la sociedad.
¿Y tú? ¿Confías en la tecnología? ¿Cuáles son los temas más relevantes con respecto a la tecnología en tu país?
