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¡Geekzillos! Si alguna vez entraste a la tienda online de PlayStation y te topaste con precios en dólares sin IVA incluido, no estás solo. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) acaba de notificar formalmente a Sony para que se apegue a la ley y muestre los precios de sus productos en moneda nacional y con el total a pagar claramente visible.
¿Qué está pasando?
Todo comenzó cuando usuarios mexicanos empezaron a denunciar en redes sociales que los precios en la tienda digital de PlayStation se muestran únicamente en dólares, sin incluir impuestos como el IVA. Esto, según la Profeco, viola el artículo 7 Bis y el artículo 34 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que exige que los precios estén en pesos mexicanos y que el monto final a pagar incluya todos los cargos desde el inicio.
Un ejemplo de estas quejas la podemos ver en este post de Twitter/X
¿Por qué es grave?
La falta de transparencia puede generar confusión entre los consumidores, quienes no conocen el costo real del producto hasta el último paso del proceso de compra. Y eso no solo es molesto, también es ilegal. Si Sony no corrige esta práctica, podría enfrentar multas de hasta 2.3 millones de pesos.
¿Qué dice Profeco?
La dependencia, encabezada por Iván Escalante Ruiz, notificó personalmente a Sony para que corrija la forma en que exhibe sus precios. Además, Profeco confirmó que ha recibido más de 100 denuncias por esta situación y está revisando cada una. Si la empresa no responde adecuadamente, se iniciarán procedimientos por infracciones a la ley.
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¿Qué dice Profeco?
La dependencia, encabezada por Iván Escalante Ruiz, notificó personalmente a Sony para que corrija la forma en que exhibe sus precios. Además, Profeco confirmó que ha recibido más de 100 denuncias por esta situación y está revisando cada una. Si la empresa no responde adecuadamente, se iniciarán procedimientos por infracciones a la ley.
Los puntos a destacar son los siguientes:
- El artículo 34 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los precios deben exhibirse en moneda nacional
- El 7 Bis señala que el total a pagar debe incluir todos los cargos que se deban cubrir, entre ellos el IVA
¿Qué deben hacer los consumidores?
Si tú también has tenido problemas con precios poco claros en la tienda de PlayStation, puedes presentar tu queja directamente con Profeco a través de:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (resto del país)
- Correo: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Redes sociales: @AtencionProfeco y @Profeco en X, y ProfecoOficial en Facebook
¿Y qué pasa con PlayStation?
Hasta ahora, Sony no ha emitido una respuesta oficial. Pero si no ajusta sus precios conforme a la ley mexicana, podría enfrentar sanciones y perder la confianza de sus consumidores. En un mercado tan competitivo como el gaming, eso no es poca cosa.
