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Geekzillo, el servicio de viajes y de entregas se ha convertido en pilares importantes en la vida diaria de miles de personas. Sin duda, estas herramientas han cambiado la forma en que nos transportamos y consumimos alimentos sin tener que salir de casa. Es por eso que en los Premios Uber Eats 2023 también celebramos 10 años movilizando a México y Daniel Colunga, director general de Uber Eats expresa la gratitud, aprendizajes y desafíos en todos estos años en esta entrevista. Conoce a detalle el camino que ha recorrido este servicio de movilidad a continuación.
Un gran hito
Daniel Colunga, director general de Uber Eats, empieza recapitulando todos los grandes hitos, estos logros que ha posicionado al servicio que hoy conocemos y que forma parte importante en nuestra vida diaria.
Es un gran hito, 10 años para Uber, 7 años para Uber Eats. Nosotros arrancamos hace 7 años con solo 50 establecimientos en el país. Hoy en día tenemos más de 50,000. Y, por supuesto, durante todos estos años mucha transformación, mucho crecimiento de la mano de la industria restaurantera, de los restaurantes y por supuesto, con la preferencia de los consumidores. Tal que hoy estimamos que estamos teniendo un impacto de alrededor del 20% de los ingresos de la industria restaurantera, una gran responsabilidad y bueno eso también nos hace estar dentro de los 5 mercados más importantes para Uber Eats a nivel mundial.
Más allá de los restaurantes
Más allá de los alimentos y la industria restaurantera, el servicio se ha expandido respondiendo a las nuevas necesidades de los usuarios. Así como el día a día de cada persona ha evolucionado gracias a los servicios y la tecnología, también Uber Eats se ha adaptado y modificando.
Creo que es un tema importante y es parte del ADN de la compañía, es parte de lo que nosotros buscamos todo el tiempo, estar innovando, ser disruptivos. Por supuesto, empezamos con movilidad, nos movimos a comida. Hoy en día nos estamos expandiendo a nuevas categorías. Hoy en día abres tu app y puedes ver tiendas de conveniencia, supermercados, flores, chocolates, pastelerías, prácticamente de todo.
Además, considera que cada vez el servicio sigue convirtiéndose en parte importante en la vida de los usuarios mexicanos que ’UBEREARLO’’ se está convirtiendo en un término cada vez más aceptado.
A mí me gusta plantearlo como un término, y es que creo que nos estamos convirtiendo en un verbo. Es que pide un Uber. Tú no sabes si lo que quieres es Uberearlo. Y es que tú no sabes si vas a pedir un Uber para moverte tú, o lo vas a pedir para que venga alguien, o para mandar un objeto con flash, o para pedir alimentos, o para pedir el súper, o para mandarlo simplemente el alimento, o quieres mandar el súper a casa de tu mamá. Hay muchas cosas que hoy en día, al final del día, es facilitar la vida diaria de las personas, y cualquier cosa que implique mover algo de un lado a otro, es lo que tratamos de hacer.
Ganadores de los Premios Uber Eats 2023
Dificultades a lo largo de los años | Uber, 10 años en México
¿Cuáles son las dificultades que han tenido de repente como Uber Eats a lo largo de estos años?
Se puede ver como dificultades, pero creo que al equipo le encantan los retos. Creo que la parte más clave de este negocio es encontrar un balance. El balance entre cuál es la cantidad de restaurantes que necesitas en cierta geografía, con la cantidad de usuarios que hoy en día están teniendo y manejar la oferta y la demanda, pero al mismo tiempo cómo asegurar que hay un conjunto de socios repartidores que estén apilados a la plataforma y manejar las tres partes del marketplace para que funcionen de una manera óptima, de manera más simple posible. Porque el otro tema es, es una tecnología muy sofisticada, pero buscamos que sea muy simple.
Nadie te entregó un manual para usar Uber. Nadie. A los restaurantes, por supuesto que se les da una capacitación, pero buscamos que sea muy simple, que sea muy intuitiva. A nosotros también, a los socios repartidores. Entonces, es mucha tecnología, pero democratizarla, que sea muy simple, y que eso permita que haya mucho mayor adopción.
Sustentabilidad
Durante la celebración, Uber reafirmó su compromiso que tienen con el planeta y la sustentabilidad.
Cuando piensas en los millones de viajes, los millones de órdenes que tenemos todos los meses, por supuesto que la escala tiene un impacto. Estamos conscientes de ello. Tenemos compromisos a nivel global para reducir nuestras emisiones de carbono. Compromisos también a nivel mundial, particularmente en México, para reducir todo lo que tiene que ver con empaque, transicionar a empaques sustentables, así que también irán viendo mucho alrededor de eso, mucha mayor conciencia de cómo podemos generar un menor impacto al planeta.
¿Qué es lo que veremos de Uber Eats próximamente? | Uber, 10 años en México
Por último, Daniel Colunga, director general de Uber Eats, compartió un poco de las sorpresas que podremos esperar de la compañía: expansión, migraciones y más.
Ahora viene una expansión geográfica importante, que va a ser la más grande que hemos hecho desde que llegamos a país. El segundo, por supuesto que es muy importante, es todas estas nuevas verticales, la migración de Cognitive a la plataforma de ACE, y estar en un punto con absolutamente toda la selección, es un tema también muy relevante para nosotros.
Así que creo que son los hitos más grandes que tenemos para este año. Vienen muchas novedades adicionales que no son menores, pero que las iremos dando en este momento, pero creo que esos son los dos pilares más importantes que tenemos por ahora.
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Y tú, geekzillo, ¿qué opinas de las sorpresas que vimos en los Premios Uber Eats 2023 y su celebración de 10 años movilizando a México? ¿Consideras importante todos los hitos de Uber en el país? No olvides que puedes compartirnos tus opiniones en los comentarios.
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