Para ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia del servicio y la experiencia general del cliente, Oracle ha lanzado una nueva solución Oracle Fusion Cloud Applications Suite. Asset-Based Service for High Tech and Manufacturing son parte de Oracle Fusion Service y están preintegrados con Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM). Ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, reducir costos y aumentar los ingresos mediante la optimización de la gestión del ciclo de vida de los activos.
Procesos y sistemas inconexos dificultan el funcionamiento eficaz y eficiente de los equipos de servicio al cliente. De hecho, según un informe reciente, la organización de servicio al cliente medio solo completa el 75 % de las actividades de servicio en el primer intento. En un momento en el que las empresas buscan aumentar sus ingresos a través de modelos de negocio “como servicio”, es importante abordar estos obstáculos. Para que estos modelos de negocio tengan éxito, es fundamental conectar a los agentes de servicio, técnicos de campo y activos con flujos de trabajo automatizados e inteligentes para ayudar a prevenir (o solucionar urgentemente) problemas. Reducir costes, maximizar el tiempo de actividad de los activos y mejorar la experiencia del cliente.
“Los dispositivos y la maquinaria conectados están allanando el camino para nuevos modelos de ingresos que brindan una oportunidad clave para que las empresas transformen el servicio al cliente en un motor de crecimiento en lugar de un centro de costes. Con Oracle Asset-Based Service, los fabricantes y las empresas de alta tecnología pueden gestionar mejor el ciclo de vida de servicio de un activo para minimizar los tiempos de inactividad no planificados”.
Jeff Wartgow, vicepresidente de Gestión de Productos de Oracle Service and Field Service.
Asset-Based Service for High Tech and Manufacturing ofrece:
Control y mantenimiento proactivos
Los departamentos de servicio cuentan ahora con visibilidad del estado de los equipos gracias a la supervisión remota de los activos conectados al Internet de las cosas (IoT). Además pueden configurarse para enviar automáticamente alertas y programar actividades para mantener los activos y evitar problemas antes de que se produzcan.
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Servicio de campo automatizado
La supervisión remota puede activar rutinas de reparación automática, enviar comunicaciones a los clientes y programar automáticamente servicios urgentes in situ. Si un técnico de servicio se encuentra solucionando un problema in situ, la aplicación puede ayudar a responder automáticamente al cumplimiento contractual. Incluidos los ajustes de la facturación.
Automatización del depósito de reparaciones
Ahora, los departamentos de servicio pueden generar automáticamente autorizaciones y estimaciones de las reparaciones, crear órdenes de trabajo y solicitar piezas desde su espacio de trabajo. Las actividades están vinculadas a órdenes de servicio, cargos, envíos y además facturas para ayudar a mantener una facturación precisa.
Oracle Fusion Cloud Applications Suite proporciona todo lo que un negocio necesita para optimizar sus procesos, tomar decisiones más rápidas y mejores y adelantarse al cambio. Con aplicaciones de finanzas, cadena de suministro, RR. HH. y experiencia del cliente, Oracle proporciona el conjunto más completo de aplicaciones empresariales en una única plataforma integrada en la nube. La plataforma de Oracle se actualiza sola para ofrecer a los clientes acceso a innovación continua. Cada 90 días, se agregan nuevas funciones sin tiempo de inactividad ni interrupciones del negocio.
Las herramientas de servicio de campo pueden involucrar digitalmente a los clientes. Desde el chat inicial hasta la programación y el seguimiento del técnico real en su camino.
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