Para mejorar la atención a clientes y el empoderamiento de los empleados, las instituciones financieras alrededor del mundo han acelerado sus estrategias de transformación digital. Ante este panorama, Microsoft ha dado a conocer la actualización y fortalecimiento de sus servicios y soluciones orientadas a esta industria. Brindando mayor disponibilidad en nuevos mercados, idiomas y capacidades mejoradas para desplegar experiencias más conectadas e inteligentes.
Para lograr esto, la Nube de Microsoft para Servicios Financieros busca maximizar las capacidades de toma de decisión basadas en datos. Convirtiendo la información en potencia analítica y predictiva, utilizando el poder de la virtualización y la inteligencia artificial (IA).
“La Nube de Microsoft para Servicios Financieros está diseñada sobre un modelo de datos de la industria. Que permite a las instituciones financieras unificar los flujos de datos e información. Esto con perspectivas enriquecidas para mejorar las experiencias de los clientes y los empleado. Así como optimizar los procesos de negocio, acelerar la comercialización de los productos y acelerar el tiempo de obtención de valor. También ofrece un fundamento de privacidad, seguridad y cumplimiento regulativo en Microsoft y en nuestro ecosistema de socios”. Expresó Bill Borden, vicepresidente corporativo de Servicios Financieros Mundiales en Microsoft.
De este modo, las actualizaciones más destacadas de la solución incluyen:
- Capacidades mejoradas de servicio al cliente; Mejoras en la interacción del cliente bancario para brindar experiencias de cliente únicas. Esta función de Microsoft conecta la cadena de valor bancaria y ayuda a los representantes a personalizar cada interacción. Esto con una visión de inteligencia de negocio y omnicanalidad, ofreciendo una gestión intuitiva de los procesos de servicio sin importar el medio de contacto.
- Intelligent Appointments; Disponible en su versión preliminar para Estados Unidos y Reino Unido; Está diseñado para brindar a los clientes y los centros de atención bancaria una experiencia de programación de reuniones. En línea o en persona, que cumpla las necesidades financieras de los clientes fácil y rápidamente. Esto por medio de un asesor relevante que esté capacitado, disponible y preparado para proporcionar interacciones significativas. Esta función utiliza Universal Resource Scheduling (Programación universal de recursos) y el modelo de datos de Servicios Financieros para generación de resultados. Además de conectarse en forma transparente con Microsoft Exchange y Microsoft Teams.
- Crecimiento de la base de socios; Desde que la Nube de Microsoft para Servicios Financieros estuvo disponible de manera general en noviembre de 2021, las alianzas con organizaciones como Accenture, ArganoArbela, ASC, Bambu, BioCatch, Mambu, PwC, Seismic y Thought Machine para desarrollar soluciones conjuntas que brindan una experiencia de cliente diferenciada se han potenciado. Hasta la fecha, la empresa cuenta con más de 90 socios en el programa y más de 25 soluciones desarrolladas en la Nube de Microsoft para Servicios Financieros que los clientes pueden utilizar para sus necesidades únicas.
- Mayor disponibilidad; Microsoft tiene el compromiso de apoyar a los clientes de forma global, por lo que la disponibilidad de esta solución se extiende de Canadá, Estados Unidos y Reino Unido, para llegar a nuevos mercados: Alemania, Australia, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, México, Nueva Zelanda y Suiza. Además, como parte del compromiso de brindar una experiencia de producto integral, la Nube de Microsoft para Servicios Financieros ahora está disponible en seis idiomas: alemán, español, francés, holandés, inglés e italiano.
La Nube de Microsoft para Servicios Financieros está diseñada sobre un modelo de datos de la industria
Que permite a las instituciones financieras unificar los flujos de datos e información con perspectivas enriquecidas para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados, optimizar los procesos de negocio, acelerar la comercialización de los productos y el tiempo de obtención de valor; proporcionando además una plataforma de confianza donde la privacidad, seguridad y cumplimiento son una prioridad.
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