geekzillos, al integrarse con su cartera de soluciones y servicios en la nube para el comercio minorista, Microsoft demostró dos nuevas capacidades de Microsoft Cloud for Retail: Smart Store Analytics y Store Operations Assist. Tales. Proporciona características y funcionalidades diseñadas para optimizar el proceso de digitalización de las tiendas físicas, simplificar las tareas de implementación del almacén y mejorar la experiencia de los trabajadores minoristas. Con estas tecnologías, las empresas ganan más resiliencia y pueden utilizar sus recursos de manera más inteligente de Microsoft para el comercio híbrido e inteligente.
Smart Store Analytics
La solución proporciona análisis de datos adaptados a las necesidades de las empresas minoristas, brindándoles una visibilidad estratégica de los compradores y trayendo conceptos que han demostrado su eficacia en las plataformas de comercio electrónico a las tiendas físicas, lo que facilita la creación de estrategias híbridas.
A medida que los minoristas implementan nuevos modelos de tiendas inteligentes, sus percepciones y comentarios de los consumidores están cambiando, creando nuevos datos críticos para el negocio. Con esta información, pueden optimizar todo, desde el diseño de la tienda y las recomendaciones de productos hasta la ubicación de los estantes y el inventario. Al fin y al cabo, proporciona a los usuarios una experiencia de compra más intuitiva, que empresas como Zabka ya consiguen en sus sucursales.
La visión de Microsoft es ser la solución de tienda inteligente para minoristas de todo el mundo. Es por eso que Microsoft se está asociando con AiFi. El operador más grande del mundo de tiendas autónomas impulsadas por visión artificial, con 100 ubicaciones en todo el mundo.
Store Operations Assist
Esta solución permite a los asociados de la tienda brindar un mejor servicio e involucrar a los clientes y aumenta la productividad al proporcionar un panel único para acceder a todas las operaciones diarias en las tiendas físicas, desde el cumplimiento de pedidos hasta los escenarios de servicio al cliente.
Equipar a los empleados de la tienda con las herramientas, los datos y los conocimientos adecuados puede mejorar las conversiones y la satisfacción del cliente. La aplicación también permite a los gerentes de las tiendas administrar estas operaciones de la tienda a través de información y análisis del tablero.
“Los minoristas de todas las categorías deberán incluir la tecnología en el tejido de su negocio para poder hacer más con menos. Todos los líderes minoristas con los que hablo tienen los ojos claros al respecto. Es lo que llamamos «Retail Resilient» (Retail Resiliente)”.
Shelley Bransten, Vicepresidenta corporativa, Industria minorista y de bienes de consumo a nivel mundial.
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Para comprender mejor lo que separa a los minoristas resilientes de sus competidores. Microsoft encargó a Futurum Research que realizara una encuesta a 1200 minoristas de América del Norte, México, Brasil, Reino Unido, Alemania, Francia, Malasia, Japón y Australia. Los resultados mostraron que aquellos considerados “resistentes” o “altamente ágiles” utilizan una combinación de tecnologías avanzadas: por ejemplo, inteligencia artificial, capacidades de publicidad en medios minoristas, capacidades de precios dinámicos, análisis de rendimiento y compradores, y tiendas autónomas y automatizadas.
Una proporción más pequeña, una proporción mayor que aquellos que informaron que sus empresas “no eran del todo resilientes” o “algo resilientes”. Además, estos distribuidores cuentan con:
Se centran más en la experiencia del cliente final. Ponen a los trabajadores de primera línea en el centro de todo lo que hacen. Ven la interrupción de la cadena de suministro como una gran amenaza para la resiliencia futura. La digitalización marca un punto de inflexión para la prosperidad y la supervivencia del comercio minorista. No solo como una forma de lidiar con los obstáculos de hoy. Sino también como una forma de adoptar las innovaciones que definirán el mañana.
Tales capacidades ayudarán a optimizar la administración de los comercios. Generando así estrategias de negocio basadas en datos, maximizando la resiliencia de las organizaciones del sector y mejorando significativamente la experiencia de los consumidores, haciéndola más sencilla e intuitiva para el comercio híbrido e inteligente con Microsoft.
