¡Ver al futuro es ver hacia el crecimiento! Debido al crecimiento acelerado de las ventas en línea, las empresas han creado una mayor necesidad de digitalización para poder llegar a los consumidores de manera integrada y eficiente a través de diversos canales de venta. Las ventas diarias también requieren que una empresa tenga una presencia digital sobre la que se pueda actuar de manera oportuna. Por eso, aquí te contamos cómo mejorar las ventas en el 2023 con la omnicanalidad digital.
Pero este enfoque en diferentes plataformas digitales hace que las empresas pierdan noticias, reclamos, referencias e incluso ventas porque no ven la información a tiempo, por lo que Angela Espitia, experta en omnicanalidad de CARI AI mencionó que “la omnicanalidad es una herramienta o una oportunidad”. Hoy en día, las empresas necesitan comunicarse con los clientes donde sea que hagan negocios. Lo llamamos multicanal en lugar de multicanal porque es fundamental para una empresa desarrollar continuamente la capacidad de realizar un seguimiento de los clientes a través de los canales.”
Si bien una de las estrategias que utilizan varias microempresas es abrir cuentas en cada red social o herramienta tecnológica, es importante que una empresa pueda rastrear y saber si los clientes se están comunicando simultáneamente por diferentes canales, lo que le da más flexibilidad y sin frustración ni retrasos. .
“Es importante que todas las empresas que consideran que ya no pueden atender una a una las plataformas digitales, pueda implementar el uso de tecnologías que le permitan la omnicanalidad, no se puede abrir las plataformas por tenerlas, por esto resumir todas en una plataforma tecnológica, permitirá además de tener buena atención y seguimiento, se pueden tomar decisiones desde los datos y no desde las percepciones”.
dijo Espitia.
Además de ayudarte a rastrear y atender a los clientes de manera ágil y oportuna, esta herramienta de omnicanalidad digital te permite tomar decisiones que ayudan a que tu negocio crezca mientras monitoreas la forma en que brindas los servicios.
Las 3 plataformas que mejorarán las ventas en 2023
1. Whatsapp
Aunque la app más conocida en el mundo y usada por muchas compañías, esta plataforma sigue siendo muy subestimada (sobre todo por las empresas), pues esta herramienta permite la comunicación directa y oportuna con sus clientes “whatsapp tiene un poder impresionante, donde el cliente lleva la empresa en el bolsillo y la empresa tiene contacto permanente con su cliente, eso tiene un poder increíble, porque se puede ser proactivo, recordar o comentarle al cliente lo que él necesita de por vida”, afirmó Ángela.
2. Instagram
Aunque Instagram es una de las plataformas mejor posicionada para ventas, esta sigue siendo tendencia para el año 2023, permitiendo usar sus herramientas para llegar a los clientes potenciales. De acuerdo con Semrush, Instagram es uno de los 10 sitios más visitados a nivel global, con 2.9 mil millones de visitas mensuales.
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3. Google My Business
Google se ha convertido en la herramienta #1 para encontrar cualquier cosa que la población necesite en sólo segundos. Por esto con la llegada de Google My Business cualquier posible cliente puede buscar la empresa que busca, iniciar un chat con ella y georreferencia. Logrando que las personas puedan descubrir el producto o servicio que desea, llegar al local o preguntar lo que sea, en un sólo lugar.
Estas tres plataformas serán de gran utilidad para incrementar las ventas de la empresa. Sin embargo, no todas las empresas deben abandonar los canales tradicionales como el correo electrónico, las apps, las líneas telefónicas, los sitios web u otras redes sociales. Recordemos que sería un error no brindar a los clientes herramientas de conectividad rápidas y oportunas para comunicarse con la empresa.
Con la omnicanalidad, las empresas podrán vender en las tres plataformas y hacer lo mismo a través de la tecnología. Por lo tanto, las interacciones con los clientes pueden comenzar en un canal y terminar en otro. Una interacción puede ser una compra, un interés o una visita a un sitio web, es decir, toda la comunicación de un cliente con una marca.
¡Ahora ya sabes como la omnicanalidad digital puede ayudarte a incrementar las ventas de tu negocio!
