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LG Proactive Customer Care: inteligencia artificial en el servicio al cliente

LG Proactive Customer Care está diseñado para alertar a los propietarios de dispositivos inteligentes LG de posibles problemas antes de que ocurran. ¿Cómo lo hará? Utilizará lo último en tecnología de inteligencia artificial (IA).

IFA 2019 será la plataforma de lanzamiento europea para Proactive Customer Care.

Innovadora solución de servicio al cliente

El servicio aprovecha la avanzada inteligencia artificial ThinQ de LG para proporcionar soporte personalizado. Los usuarios sólo tienen que registrarse y conectar sus dispositivos a través de la aplicación gratuita LG ThinQ™ (para Android e iOS) para aprovechar el servicio.

Consiste en alertar a los usuarios mediante su dispositivo LG y ofrecer consejos y soluciones útiles para maximizar el rendimiento y la vida útil del producto.

Proactive Customer Care puede agendar visitas de técnicos y ofrecer orientación sobre cómo mantener los productos de LG funcionando de manera óptima.

Cobertura total

La innovadora atención al cliente del LG cubre todo, desde la instalación hasta el mantenimiento. Además, determina si el dispositivo se ha instalado y está funcionando correctamente tras activar la aplicación.

Al completar la activación, el usuario recibe un reporte y es alertado si se detecta un problema, además de contar con instrucciones detalladas sobre cómo resolverlo.

Así, LG Proactive Customer Care es un servicio integral que responde todas las preguntas sobre los productos LG compatibles.

Diseñado para maximizar la satisfacción del cliente

Por ejemplo, Proactive Customer Care monitorea continuamente la temperatura del congelador inferior del refrigerador y ofrece orientación sobre el mejor plan de acción si se detecta una fluctuación de temperatura superior a 3°C.

El servicio busca incidencias que podrían causar aumentos en el uso de energía y el consumo de agua y proporciona orientación correctiva para mejorar la eficiencia y ahorrar dinero.

Para cerrar el servicio de calidad, los propietarios reciben informes por correo electrónico acerca del rendimiento de su dispositivo.

Inicio del Proactive Customer Care

El servicio comenzará con las lavadoras de carga frontal y los refrigeradores con congelador inferior más nuevos de LG en Francia, Alemania, Italia, España y el Reino Unido. Para 2020, seguirán otros mercados clave de Europa.

Los asistentes a IFA 2019 del 6 al 11 de septiembre pueden obtener más información sobre los dispositivos inteligentes de LG con Proactive Customer Care en el Hall 18 de Messe Berlin.

Sigue las actividades de LG en IFA a través de las redes sociales usando # LGIFA2019.

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