En 2020 veremos una nueva era de comunicaciones móviles, la 5G conectará todo, mientras que la Inteligencia Artificial será una realidad para muchas empresas, abriendo la puerta a nuevas posibilidades de automatización. Ambas tendencias juntas transformarán de una manera inimaginable el mundo de la tecnología móvil contribuyendo a mejorar la comunicación entre clientes y empresas.
Se estima que 66% de la población mundial tiene un dispositivo móvil para comunicarse. Los usuarios de mensajería instantánea aumentan cada día y más de 2,500 millones de personas tienen por lo menos una aplicación de mensajería o chat instalada en su smartphone. En México, alrededor de 68 millones de personas se conectan a Internet por medio del teléfono móvil y 24.2 millones lo hace utilizando una computadora portátil, de acuerdo con la firma de análisis Statista.
En esta revolución la conectividad será más rápidas y las transferencias de datos casi instantáneas. “Para mí este movimiento es histórico, es poco común ver dos tendencias de tecnología e innovación llegando al mercado al mismo tiempo, estamos hablando de la inteligencia artificial y la 5G que está llegando a los operadores”, informó Eduardo Lins Henrique, CEO de WAVY, empresa de Grupo Movile
El director de la empresa líder en Customer Experience indicó que esta convergencia permitirá que los smartphones manden grandes cantidades de información, videos en tiempo real y esto hace posible, enviar datos a los servidores que con IA los procesarán y ayudarán en el desarrollo de las conversaciones de las marcas con los clientes.
El consumidor demanda más inmediatez
La convergencia de las tecnologías 5G y la inteligencia artificial impactará positivamente al Customer Experience porque las empresas ofrecerán una experiencia superior a los usuarios. Existirá una enorme capacidad que cambiará la forma en que se ofrecen los servicios al cliente impactando en la lealtad de los consumidores.
Gartner predice que para 2025, las organizaciones de servicio al cliente que incorporen la Inteligencia Artificial a su plataforma, multicanal de engagement con el cliente elevará la eficiencia operativa en 25%.
“Cuando la gente no tiene una empatía con la marca porque no recibe una buena respuesta o atención, simplemente cambia de producto o de marca. Entonces ahora no es solamente el marketing, no se trata de enfocarse sólo en una buena distribución, buen producto o precio, ahora las empresas tienen que crear experiencias con los consumidores para que no se vayan con la competencia”.
