Dejando de lado las redes sociales, Whatsapp es la app de mensajería más popular y útil actualmente. Esto gracias a que constantemente se actualiza para añadir nuevas funciones y herramientas. Estas actualizaciones no solo benefician a los usuarios, sino también más de un sector económico del país.
La empresa de mensajería de Whatsapp Business, que pertenece al portafolio de redes sociales Meta se consolidó como la tercera plataforma social más usada en el mundo en 2022, alcanzando los 2 mil millones de usuarios, demostrando la gran capacidad y relevancia de la app, por lo que Cari AI, empresa Colombiana de Inteligencia Artificial explica que: “es el momento que muchas microempresas y medianas empresas aprovechen y formalicen su conexión con este canal”, pues sus nuevas actualizaciones beneficia a una gran cantidad de sectores en el país.
Dentro de su última actualización de Whatsapp se destacan alternativas de re-marketing por medio de mensajes proactivos y catálogos que llegan para soportar nuevas fases en todo su proceso de compra. Permitiendo generar una automatización que da a conocer las necesidades y gustos de cada consumidor. Creando así promociones a la medida y adelantándose de esta manera al customer experience.
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“Las nuevas actualizaciones de WhatsApp están brindando nuevas opciones de atraer a los clientes, pues las empresas podrán crear mensajes y catálogos que llamen la atención ayudando a eficientizar los procesos de compras que beneficia a miles de usuarios, pues según estadísticas de Meta el 75% de los usuarios quiere recibir ofertas o información sobre productos o servicios por medio de canales que usa día a día”
Afirmó Henry Fernández, CEO de CARI AI.
Además, con la actualización sobre las políticas de seguridad Whatsapp Business ingresaron 3 nuevos sectores económicos como:
- Sector farmacéutico y complementos alimenticios: Dicha área formaba parte de los sectores prohibidos para la plataforma. Pues se restringía toda venta y distribución de productos farmacéuticos. Ahora con esta nueva actualización, este sector podrá vender y distribuir por medio de la app. Cabe destacar que existen medicamentos con los que se debe presentar la respectiva receta médica.
- Servicios de inscripción digital: Este sector podrá recibir por medio de este canal las diferentes quejas y reclamos.
- Venta de accesorios y productos relacionados con los animales: Para este sector se podrá distribuir y vender los diferentes productos. Es importante recordar que estará completamente prohibido la venta y distribución de animales.
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“Estas nuevas actualizaciones permiten mejorar la relación de las empresas con los clientes pues gracias a su versatilidad de interconexión, la consolidación de chatbot personalizados y conectados con los servicios, los contenidos multimedia, e interactuando de manera directa y permanente con los clientes facilita la conexión entre ambas partes”
Dijo Henry Fernández, CEO de CARI AI.
Otras funciones de Whatsapp a las que pueden acceder las empresas:
- Autorización previa a tus usuarios (opt-in): la app permite programar un mensaje donde cada cliente autorice el uso de sus datos personales según la Ley General de Protección de Datos Personales.
- Crear un catálogo de productos.
- Automatización de la atención al cliente mediante chatbot: estoofrecerá escalabilidad a servicio y una experiencia mucho más fluida, rápida y atractiva para tus usuarios. Puedes programar un chatbot que responda a las preguntas frecuentes (acerca de productos, stock, precios, formas de pago y envíos).
- Variedad de recursos multimedia: la plataforma de Whatsapp te permite utilizar emojis, videos, ubicaciones, listas de difusión, botones y otras funciones multimedia para que tu contenido capte aún más la atención de los usuarios.
- Integrar WhatsApp a tus demás canales comunicativos: como SMS, correo electrónico, voz, notificaciones push y demás, te permitirá crear una verdadera estrategia omnicanal.
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