Geekzillo, KFC México utilizará soluciones de analítica de datos y aprendizaje automático de Google Cloud para convertirse en una empresa basada en datos. Como primer proyecto, hará uso de esta tecnología para dar soporte a las estrategias de sus equipos de marketing.
KFC México anuncia sus planes para convertirse en una empresa basada en datos a través de la incorporación de tecnologías de nube como la analítica y el aprendizaje automático de Google Cloud. El primer paso de KFC en este trayecto de transformación digital será renovar la experiencia de contacto con sus clientes, mediante la generación de ofertas hiper-personalizadas que se adapten mejor a sus intenciones de consumo.
Para lograrlo, KFC está desarrollando una plataforma digital única sobre la nube de Google Cloud que centralizará y analizará la información omnicanal del negocio de KFC México. De esta manera, este mismo año podrán comenzar a obtener conocimientos de valor para comprender mejor el perfil de sus consumidores. Con esta acción, KFC apoyará a sus equipos de marketing digital a generar estrategias publicitarias más precisas, atractivas y basadas en datos, lo que se traducirá en mayores tasas de conversión y lealtad.
Elevando la experiencia del cliente
KFC México eleva la experiencia del cliente con Google Cloud.
“En KFC México estamos comprometidos con ofrecer a nuestros clientes experiencias únicas y personalizadas. Gracias a la integración de las soluciones avanzadas de Google Cloud, ahora podremos tener el análisis detallado de cada evento y recorrido del cliente, lo que nos permitirá conocer mejor a nuestros consumidores y adaptarnos a sus preferencias y necesidades. Este enfoque nos permite optimizar nuestras campañas y ofrecer un servicio más ágil y personalizado en cada punto de contacto, lo que se traduce en una experiencia adaptada al gusto de cada cliente”, señaló Alfonso Ramírez, director general de Premium Restaurant Brands.
“La tecnología de nube está impulsando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. A través de las soluciones de analítica de Google Cloud, se abre la posibilidad para que KFC pueda servir a sus comensales de una manera más inteligente, conociéndolos mejor, recordando sus preferencias, logrando así de forma automática y a escala, servirlos con la atención y la oferta que más les agrada, reafirmando su lealtad y satisfacción con KFC”, comentó Julio Velázquez, director de Google Cloud México.
Acuerdo de tres años
Otros proyectos que se buscan desarrollar con este acuerdo de tres años entre KFC México y Google Cloud incluyen la expansión de las capacidades de análisis de datos de KFC para un mayor conocimiento de las operaciones de sus restaurantes. Al consolidar toda la información en una sola plataforma de datos, capaz de destacar información de valor, los líderes de KFC podrán tomar decisiones de negocio más informadas para el beneficio de la organización, la operación de sus restaurantes y sus consumidores.
Además, se planea la consolidación en la nube de toda la arquitectura tecnológica de PRB Latinoamérica, operadora de KFC México, para dar oportunidad a los equipos de tecnologías de la información de generar un mayor impacto en las estrategias de negocio de la organización a través de la innovación digital, liberándolos de operaciones repetitivas o de mantenimiento de una infraestructura física propia (on-premises).
Contar con información de calidad es un componente central para que las organizaciones puedan visualizar y proyectar un futuro prometedor. A través de esta transformación digital, KFC México da un importante paso hacia la construcción de su siguiente capítulo en el país, mientras habilita infinitas posibilidades de innovación a través de la nube de Google Cloud.
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