IBM y Mercedes han anunciado el exitoso desarrollo de “Urban Guard – Stolen Vehicle Help” , un servicio lanzado en la aplicación Mercedes me.
El cual está diseñado para ayudar a encontrar y recuperar vehículos robados. La solución se basa en la colaboración previa entre IBM y Daimler, la empresa matriz de Mercedes. Para desarrollar servicios de automóviles conectados como “ready to“.
Dada la importancia de la velocidad en caso de robo, el servicio “Urban Guard – Stolen Vehicle Help” recopila datos relevantes del vehículo. También del usuario que pueden ayudar a las fuerzas de seguridad a identificarlo y recuperarlo. Esta información, junto con los datos de posicionamiento del vehículo, se comparten con las fuerzas de seguridad. Esto a través de un socio de servicio autorizado para comunicarse con las centrales de policía en todo el mundo.
En estrecha colaboración, IBM Global Business Services y Mercedes analizaron y definieron juntos el proceso de extremo a extremo; desde la experiencia del cliente en caso de robo, hasta el proceso de compartir de forma segura los datos en tiempo real y el procesamiento de backend.
Backedn
IBM Global Business Services desarrolló el backend utilizando tecnologías de código abierto nativas de la nube, como; la compilación Quarkus de Red Hat, para lograr un rendimiento de alta velocidad. Como socio de implementación, IBM Global Business Services brinda la interacción técnica entre las diversas partes involucradas y los sistemas existentes, como las APIs con información del cliente y las herramientas del call center.
“Cada vez más, los usuarios esperan y valoran los servicios digitales conectados de igual manera que el rendimiento del vehículo, lo que significa que las experiencias de automóviles conectados son tan importantes como la potencia o la conducción”, dijo Juergen Braun, vicepresidente y líder del sector industrial y automotriz de IBM DACH. “Desarrollar servicios de vehículos conectados que ayuden a salvaguardar la inversión del propietario es una forma significativa para que Mercedes profundice su relación con sus clientes, así como también para diferenciarse”.
El servicio “Urban Guard – Stolen Vehicle Help” inicialmente se puso a disposición de los clientes europeos en noviembre de 2020. Tras los efectivos esfuerzos de recuperación, el servicio ahora está disponible para clientes elegibles en países seleccionados de América del Norte y Asia Pacífico.
Esta colaboración entre IBM y Mercedes es en pro de los usuarios y la seguridad ante alguna situación de robo.
