IBM MAPFRE – Como parte de las compañías que IBM México ha acompañado en su transformación digital se encuentra MAPFRE, compañía de seguros, que ha optado por mejorar los procesos, las operaciones, la infraestructura y la colaboración de su compañía con tecnología de IBM permitiéndole evolucionar rápidamente para el beneficio de miles de sus empleados y al mismo tiempo llegando directamente a cada uno de los clientes.
Por eso, Fabio Roberto Colpas CIO, MAPFRE México nos cuenta un poco más a detalle sobre los cambios que se han experiementado y mucho más. Y esto fue lo que nos dijo:
IBM MAPFRE – Estamos experimentando cambios en la forma en la que trabajamos para llevar servicios personalizados a cada uno de nuestros clientes, conforme pasa el tiempo entendemos que la tecnología modificará la forma en la que vivimos y trabajamos.
Las empresas que logran destacarse ante esta pandemia combinan tres puntos: el foco en las personas, la tecnología y las metodologías que aceleran la escalabilidad de sus ideas. El momento de crear, cooperar y ejecutar conjuntamente ha destacado la forma en la que se implementan prácticas como Design Thinking y Agile.
En MAPFRE México, la agilidad empresarial es la nueva forma para denominar la innovación. Esto ayuda a mejorar los procesos, las operaciones, la infraestructura y la colaboración. Permite evolucionar rápidamente para el beneficio de miles de nuestros empleados e impactando directamente a cada uno de nuestros clientes.
Con las nuevas formas de trabajo y la adaptación de las necesidades por migrar a una era digital, hemos logrado generar respuestas más flexibles y rápidas para los clientes de nuestros servicios.
La mayoría de nuestros clientes necesitan respuestas rápidas y concretas, por lo que nuestras áreas de soporte se asociaron con IBM,alineadas a nuestra estrategia corporativa para diseñar e implementar la metodología Agile en el proceso de desarrollo de software.
Esta área es clave e impacta todas las áreas tecnológicas de la aseguradora. Con esto, la satisfacción de nuestros usuarios aumentó y mejoró la forma en la que interactuamos.
IBM nos acompañó en los 6 primeros meses con un equipo piloto, el cual nos ha dado la seguridad para hacer cambios en la forma de trabajo para la adopción Agile, realizando una inspección Agile y ejecutando un Enterprise Design Thinking para encontrar los principales puntos de mejora para las áreas de mantenimiento y nuevos proyectos.
Como resultado de este taller iniciamos una capacitación en fundamentos de agile para los stakeholders de nuestra compañía y en menos de dos meses, las entregas mejoraron comparado contra meses ejecutados en metodologías tradicionales. Estos resultados nos motivaron a hacer cambios en el contrato para pasar de un modelo tradicional a Agile. Con esto incrementamos la cantidad de célulasAgile y ahora colaboramos con más de 6 áreas en el mantenimiento del core de MAPFRE, también estamos implementando nuevos proyectos estratégicos de forma satisfactoria.
También mejoramos las de entregas de proyectos, así como la productividad y satisfacción de nuestros usuarios. La transformación en un área de tecnológica no solo implica implementar herramientas colaborativas para mejorar los procesos, consiste en analizar áreas funcionales para mejorar la calidad y aumentar la cantidad de entregas de sus áreas usuarias.
La metodología Agile ayuda a las compañías a mejorar la adopción de procedimientos para generar una alianza entre áreas funcionales y tecnológicas. El tener a IBM de aliado significó cambios culturales en nuestra organización, así como el involucramiento de las áreas de negocio, principalmente el área de Administración y Tecnología.
