Huawei por primera vez, ingresa a este top colocándose por arriba de marcas como Amazon y BBVA. El estudio continua con la tendencia de los dos años anteriores, donde se observa un fuerte desempeño de la industria de tecnología y telecomunicaciones, que cuenta con seis de las 10 principales marcas en México.
“Este estudio nos ayuda a entender mejor qué estamos haciendo bien y también qué podemos mejorar. Sin duda, lograr estar dentro del Top 10 de intimidad de marca es un excelente parámetro para medirnos contra competidores de la industria y de otros sectores, ya que conectar de forma exitosa con el consumidor y generar lealtad de marca es a lo que toda empresa quiere llegar”, comentó Cristina Yi, Directora de Marketing de Huawei Devices México.
El reporte es realizado en Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos y México por la firma de consultoría MBLM, que durante casi una década ha ayudado a determinar el Modelo de Intimidad de Marca, el cual comprende cinco componentes clave que contribuyen a construir intimidad y relaciones de marca:
El consumidor o usuario: es la primera parte del modelo porque no puede existir “intimidad” con una marca con la que no se ha comprometido o probado por lo menos en un par de ocasiones.
- Creación de un fuerte vínculo emocional: es un requisito clave y la base de la intimidad. Cuanto mayor sea la conexión emocional entre una marca y un consumidor, más poderosa es la relación.
- Arquetipos o Modelos: Los siguientes seis patrones o marcadores están constantemente presentes entre la intimidad de marca. Identifican el carácter y la naturaleza de las mejores relaciones con la marca y ayudan a determinar su fortaleza:
- Cumplimiento: Supera las expectativas, brindando un servicio superior, calidad y eficacia.
- Identidad: Refleja una imagen aspiracional o valores y creencias admirados profundamente.
- Mejora: Los clientes mejoran mediante el uso de la marca: más inteligentes, más capaces y conectados.
- Ritual: Cuando una persona arraiga una marca en sus acciones diarias. Es más que solo comportamiento habitual, se convierte en una parte vitalmente importante de la existencia diaria.
- Nostalgia: Se enfoca en los recuerdos del pasado y los sentimientos cálidos asociados, con ellos, muchas veces son marcas con las que el consumidor ha crecido.
- Indulgencia: Crea una relación cercana centrada en momentos de cuidarse y gratificarse que puede ser ocasional o frecuente.
Arquetipos: Puntuación Huawei
Etapas: Revelan y miden la profundidad y el grado de intensidad de una relación de intimidad de marca:
- Compartiendo: Cuando la persona y la marca interactúan, hay conocimiento que se comparte, y la persona está informada sobre la marca y la marca sobre la persona.
- Vinculando: Cuando se crea un lazo y la relación entre una persona y una marca se vuelve más significativa y comprometida.
- Uniéndose: Cuando una persona y una marca están inexorablemente vinculadas y co-identificadas. En esta etapa, las identidades de la persona y la marca comienzan a unirse y se convierten en una forma de realización y expresión mutua.
Etapas: Puntuación Huawei
- Índice de intimidad de marca: El puntaje asignado a cada marca varía de 1 a 100. El cociente se basa en la prevalencia (el porcentaje de usuarios íntimos), intensidad (donde la relación está en el espectro de tres etapas: compartir, vincular y unir), y el carácter (rendimiento en arquetipos clave).
Índice de intimidad de marca Huawei
Así es como Huawei, a través de todas estas métricas ha logrado conectar con el consumidor, volviéndose para este 2020 una de las marcas con mayor intimidad de marca.
