Google Workspace – Los gobiernos, dependencias y organizaciones han innovado de manera acelerada para mejorar los servicios que brindan a sus comunidades, especialmente en medio de los desafíos que trajo consigo la pandemia ocasionada por COVID-19.
Los cambios experimentados en 2020 impactaron también la forma en la que trabajan las organizaciones de sector público.
Los gobiernos continúan atendiendo a sus ciudadanos en medio de este retador contexto priorizando los canales digitales. Por ejemplo, 80% de sus colaboradores realizan sus actividades de forma remota y 48% lo seguirán haciendo de esta manera después de la pandemia, de acuerdo con Gartner.
Con el objetivo de ayudar a las organizaciones de gobierno a enfrentar estos desafíos y a que brinden la atención necesaria a sus ciudadanos en un mundo cada vez más virtual, lanzamos Google Workspace for Government en el marco del Summit de Sector Público de Google Cloud, celebrado este 8 y 9 de diciembre de manera virtual.
Esta nueva oferta acerca a los gobiernos lo mejor de las herramientas de colaboración y comunicación de Google Cloud con precios que satisfacen sus necesidades, la flexibilidad necesaria, así como las medidas indispensables para cumplir con la privacidad y seguridad de la información de sus comunidades.
- Precios: En estos momentos el sector público está gestionando el impacto que traerá la pandemia, al tiempo que ajusta sus presupuestos. Por ello, Google Workspace for Government ofrece planes que satisfacen las necesidades y limitaciones específicas de los clientes gubernamentales.
- Flexibilidad: Los gobiernos pueden elegir los servicios que necesitan para las personas que los requieran, utilizando Google Workspace como la suite completa o bien, pagando solo los servicios que desean para complementar sus herramientas existentes.
- Privacidad y seguridad: Google Workspace está diseñado para cumplir con estrictos estándares de privacidad y seguridad. Con Google Workspace for Government, podemos ayudar a las organizaciones a encontrar el mejor paquete para satisfacer sus necesidades, incluidas herramientas para respaldar el cumplimiento de requerimientos como la ubicación de datos, la portabilidad y más.
Durante el Summit también anunciaron soluciones focalizadas en ciertas necesidades de los gobiernos.
- Centro Virtual de Trabajo: El gobierno de Rhode Island en Estados Unidos fue el primero en implementar un Centro Virtual de Trabajo impulsado por Google Cloud. Esta solución ahora puede ser implementada en otras regiones. A través de tecnologías como inteligencia artificial, Google puede entregar mejores recomendaciones de empleo y coincidencia de acuerdo a las capacidades que tiene el aplicante. También incorpora agentes virtuales para ampliar la atención a las personas que buscan oportunidades laborales.
- Soluciones de pago: Creamos una solución de fraude y pago inadecuado para ayudar a las agencias a identificar y priorizar los cargos incorrectos, antes de que se distribuyan los fondos, frustrando tanto las transferencias hechas por error como los intentos de fraude, y asegurando que la ayuda llegue a quienes la necesitan.
- Agentes de apoyo al empleo: Otra de nuestras herramientas implementadas para gobierno es Contact Center AI, que utiliza inteligencia artificial para permitir experiencias de conversación más enriquecedoras entre agentes virtuales y clientes a través de chat y de voz. El Departamento de Seguridad de Empleo de Illinois, por ejemplo, se apoyó de los asistentes virtuales desarrollados a través de Contact Center AI para procesar un promedio de 40 mil llamadas por día, mientras que el chatbot interactúa con más de 100 mil usuarios al día.
La tecnología ayuda a los gobiernos a enfrentar sus retos, ya sea impulsando visitas de atención social de manera virtual, apoyo laboral o tribunales que atienden sus labores de manera digital. Desde Google Cloud trabajan hombro a hombro en resolver estos importantes desafíos.
