La división de salud de esta multinacional mexicana, FEMSA Salud, eligió IBM Sterling Order Management como componente clave para implementar su estrategia multicanal en todos los países de América Latina en los que opera.
FEMSA Salud e IBM anunciaron hoy que FEMSA Salud incorporó recientemente a sus servicios la solución Sterling Order Management de IBM. A través de este movimiento, buscan unificar pedidos multicanal en una sola vista de oferta, demanda e inventario a través de la colaboración interna entre sus dominios y proveedores. Habilitando opciones de entrega física, compras en la tienda en línea o devoluciones en la tienda y entrega a domicilio.
Este movimiento de FEMSA Salud le permite seguir creciendo mientras se adapta a los constantes cambios y desafíos de la industria. Brindando una experiencia aún mejor para sus clientes. Según una encuesta de directores ejecutivos realizada por IBM Institute for Business Values y Oxford Economics Institute, el 50% de los ejecutivos de ciencias de la vida encuestados en todo el mundo tienen un fuerte deseo de aumentar la agilidad y la flexibilidad operativas como un área clave de crecimiento.
Dado el negocio omnicanal sin interrupciones, la experiencia de compra se ha vuelto aún más prominente a medida que el comportamiento del consumidor ha cambiado durante la pandemia.
FEMSA, empresa líder en la industria de bebidas, tiendas de proximidad, farmacias y actividades relacionadas, entre otros negocios de su portafolio. Con presencia en 18 países, busca continuar avanzando en la estrategia omnicanal de FEMSA Salud en Latinoamérica. Con IBM Sterling Order Management, ahora cuentan con una plataforma centralizada para la gestión de sus pedidos que les permite obtener un mayor control sobre los procesos de cumplimiento en diferentes áreas y países. Mejorando la eficiencia operativa y mitigando el riesgo generado por disrupciones.
“Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de salud de nuestros consumidores en las diversas farmacias en que operamos en Latinoamérica, de manera eficiente, a través de medicamentos de alta calidad a un precio justo y con un servicio amigable. En IBM encontramos un aliado que nos permitirá mantenernos a la vanguardia y responder rápidamente a las demandas del mercado, reduciendo la fricción entre los diferentes canales de atención para ofrecerle una experiencia mejorada a nuestros clientes”.
Gabriel González Director Digital de FEMSASalud
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FEMSA Salud opera farmacias en diferentes países de la región, entre las que se encuentran Farmacias YZA, Farmacon y Moderna en México. Fybeca y SanaSana en Ecuador y Farmacias Cruz Verde en Colombia y Chile, contando con más de 3.300 puntos de venta en la región.
“Modernizar las aplicaciones críticas conectadas con la cadena de suministro son claves para mejorar el rendimiento empresarial, la competitividad, la innovación y la experiencia omnicanal. IBM Sterling ayuda a crear experiencias continuas por medio de su capacidad para aprovechar tecnologías como AI, blockchain, IoT y nube híbrida en una plataforma abierta”.
Manuel González del Yerro, Líder de Software de Sostenibilidad para IBM Latinoamérica.
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