Durante la pandemia mundial, comprar en línea se volvió una necesidad, pero en México las categorías que más nuevos compradores online han tenido son: supermercado, moda, comida a domicilio, medicamentos y mascotas. En cuanto a los servicios los más usados siguen siendo, bancarios,telefonía móvil, pago de servicios y sitios de entretenimiento, esto es lo que indica actualmente el reporte de impacto COVID-19 en los sitios de comercio electrónico, realizado por la Asociación Mexicana de Ventas Online.
Los consumidores se han dado cuenta que al comprar en línea, hay envíos gratis, más opciones de entrega y más opciones de pago.
En junio la plataforma de supervisión de precios Tec-Check denunció un queja colectiva con más de 1,800 reclamos en tan solo 3 días, ante la Profeco, contra las tiendas en línea de Liverpool, Claro Shop y Sanborns, esto debido al incumplimiento de fechas de entrega de los pedidos en línea, cancelaciones sin consentimiento, retrasos en reembolsos y poca efectividad de los servicios al cliente.
Es por eso que acá te decimos que hacer en caso de tener problemas con tu compra online, es importante que recuerdes que según la Ley Federal de Protección al Consumidor, al comprar en líneacomo cliente/consumidor tienes las mismas garantías que si hubieras comprado en un establecimiento físico.
- Deberás de comunicarte con el vendedor , ya sea por e-mail, formulario de contacto, redes sociales, teléfono o cualquier otra opción.
- En caso de no obtener respuesta, comunicate con servicio al cliente, si no deberás regresar al sitio web y buscar términos y condiciones.
- Comunicate a la Profeco para el caso de bienes y servicios comerciales. Además, deberás presentar toda la información relacionada al caso como: correos y comprobantes de pago.
Evita problemas con tus compras en línea siguiendo estos pasos:
- Lee las condiciones legales antes de realizar la compra, pero como la mayoría de los casos las ignoramos, es importante ir al sitio y buscar los términos y condiciones.
- Revisa los plazos de entrega y la política de la empresa en caso de falta de disponibilidad, devoluciones, etc. por lo general existe un periodo de garantía de 30 a 60 días para cualquier aclaración.
- Es muy importante que guardes todos tus comprobantes de pago o facturas, así como los correos electrónicos y otros avisos que puedas recibir, esto en caso de que la compra online no llegue.
