El uso de los chatbots, según ServiceNow, se extiende cada vez más a la industria. Un sector ejemplar es el de la salud.
Así, se implementan asistentes virtuales adicionales al servicio al cliente regular.
ServiceNow informa que estos bots también ofrecen diagnósticos, recomiendan tratamientos y brindan cuidados virtuales, como parte de la estrategia para liberar el peso de un sistema de salud que no se da abasto.
La tendencia es resolver las necesidades de atención médica a través de aplicaciones para pacientes en tabletas.
Enfermeras con bots asistentes
También mejoran la atención al paciente mediante robots habilitados con IA, sincronizados con registros hospitalarios. Así, estos robots cumplen tareas de enfermería, y liberan a las enfermeras de tareas que impiden cuidar a los pacientes.
De acuerdo con ServiceNow, en el 2018 hubo en promedio 21 millones de interacciones con chatbots en el sector salud. Se espera que esta cifra aumente a más de 2.8 mil millones de interacciones para el 2023, cuando los servicios de salud representen el 10% de todas las conversaciones de chatbots empresariales.
Bots conversacionales
Tiene razón ServiceNow al decir que los bots de servicios de salud necesitan aprender a hablar. Para ello se debe trabajar en IA para lograr conversaciones naturales con el usuario.
Los chatbots con IA responderían de forma comprensiva y sin juzgar, y la naturaleza aparentemente anónima de la interacción hará que los pacientes se sientan más cómodos al admitir que no han tomado su medicamento o que han tenido otra recaída.
Según ServiceNow un ejemplo es el chatbot conversacional de Babylon Health, un proveedor de servicios de salud que brinda consultas remotas con médicos y profesionales a través de mensajes de texto y video.
¿En qué consiste su atención? Por medio de su aplicación móvil usa el reconocimiento de voz para preguntar sobre los síntomas del usuario y, de ser necesario, referir al paciente a un médico en consultorio.
Las enfermeras virtuales monitorean el cuidado tras la hospitalización, recuerdan a los usuarios tomar su medicamento y monitorean síntomas para evitar complicaciones.
El uso de bots en la atención médica en varios niveles es una de las formas en que los proveedores de atención médica rediseñan la experiencia del paciente de la misma manera que muchas compañías han creado nuevas experiencias digitales para los consumidores.
