Avon, parte de Natura & Co Group y una de las compañías de venta directa más grandes del mundo. Utilizó FICO® Platform para mejorar su concesión de crédito en Brasil, lo que redujo los indicadores de deudas incobrables de sus representantes en un 72%. Avon también logró automatizar el 90% de las solicitudes de aumento de límite de crédito realizadas por los representantes de ventas. Esta medida tuvo un impacto positivo. Ya que resultó en un incremento en el número de representantes activos que comenzaron a comprar productos en cada campaña. Asimismo, la facilidad de uso de la plataforma permite que los mismos gerentes de crédito implementen políticas en cuestión de horas.
Antes de la implementación, la compañía había estado registrando altos índices de incapacidad de pago de sus representantes, especialmente en los primeros pedidos.
Uno de los principales problemas era que los sistemas operaban en silos y que la política de crédito se basaba en regiones en vez de hacerlo individualmente. Resultaba evidente que la infraestructura existente era incapaz de proporcionar a Avon la agilidad, interoperabilidad y calidad de decisiones que necesitaba.
“Uno de los problemas más grandes de Avon que se resolvió en este proyecto. Fue la extracción de datos del sistema anterior que no estaba diseñado para trabajar con inteligencia de datos”. Dijo Alexandre Graff, vicepresidente de FICO y director general para Latinoamérica y el Caribe. “El proceso consistió en dividir el proyecto en etapas a medida que integramos herramientas nuevas, migramos los bancos de datos e integramos soluciones de terceros. El cambio, a un sistema moderno para la toma de decisiones de crédito basado en la nube, impulsó considerablemente los negocios de Avon”.
Al implementar el sistema de FICO en la nube, Avon fue capaz de crear reglas inteligentes basadas en datos, proporcionar a los usuarios mayor autonomía para ajustar políticas con menos dependencia del equipo de TI y producir un registro de auditoría de los cambios realizados.
La flexibilidad del sistema es un gran beneficio para Avon.
Los cambios en las políticas, que solían llevar hasta seis meses para su implementación, debido a la carga de trabajo de su departamento de TI, ahora se llevan a cabo en unas cuantas horas por el equipo de crédito.
Gracias a las capacidades de FICO Platform. Avon pudo realizar pruebas campeón/desafiante (Champion/Challenger) en los cambios a la política, calificar las solicitudes, diseñar planes de contingencia e integrar directamente en las aplicaciones. Como resultado, la compañía ha logrado automatizar el 90% de las solicitudes de aumento de límite de crédito individual.
El paquete de herramientas de Avon incluye FICO® Decision Modeler – Cloud Edition, FICO Model Translator, FICO Application Studio SaaS y, desde luego, FICO Decision Management Platform – Cloud Edition.
“Avon ha realizado una implementación en la nube transformativa e integral”, dijo Nikhil Behl, CMO de FICO. “Avon es un gran ejemplo de cómo las organizaciones pueden optimizar y automatizar las funciones críticas de la empresa, tales como el proceso de concesión de crédito para que sean más rápidas, seguras y eficientes”.
En reconocimiento a sus logros, Avon ganó el premio FICO® Decisions Award 2021 en la categoría de Implementación en la Nube.
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