A medida que el COVID-19 se abre paso en todo el mundo, sabemos que nuestros clientes se encuentran bajo una presión extraordinaria por mantener sus organizaciones funcionando. Los negocios pueden confiar en Google Cloud para mantenerse conectados y llevar a cabo su trabajo todos los días.
Ya sea que Google los esté ayudando a administrar un sitio de comercio electrónico de alta demanda, a aumentar el personal de su centro de llamadas con Contact Center AI, a impulsar la investigación oportuna o a permitir a los empleados trabajar desde casa de manera eficiente y segura.
Google se compromete a mantener sus servicios accesibles para los clientes alrededor del mundo.
A continuación presentamos dos videos que analizan, por John Jester, vicepresidente de Customer Experience, y por el vicepresidente de confiabilidad 24×7, Ben Treynor Sloss, nuestros planes de continuidad comercial desde una perspectiva técnica y de atención al cliente.
Mantener los sistemas en funcionamiento para los clientes
Ahora más que nunca, mantener los sistemas en funcionamiento es la prioridad número uno.
Google ha realizado pruebas periódicas de recuperación ante desastres (DiRT) para evaluar rigurosamente la capacidad de recuperación de nuestra infraestructura y procesos, liderados por nuestros ingenieros de confiabilidad de sitio (SRE) altamente capacitados. A través de estas pruebas, nuestros equipos están capacitados para encontrar y abordar posibles problemas antes de que surjan y, en caso de una interrupción, recuperarse lo más rápido posible.
En términos de estructura de equipo, SRE han operado históricamente desde dos o más ubicaciones para brindar cobertura 24×7. Ellos están en comunicación constante con nuestro equipo de liderazgo y monitorean activamente las condiciones globales y locales.
Google Cloud se basa en cantidades masivas de hardware de cómputo y almacenamiento para alimentar sus cargas de trabajo en la nube y G Suite. Dado que gran parte de ese hardware es propio, podemos pronosticar la capacidad con muchos meses de anticipación para construir previo a la demanda. Además se monitorea la capacidad próxima.
Además, se mantiene una capacidad considerable de reserva tanto dentro de nuestra red como en cientos de puntos donde tenemos presencia y miles de ubicaciones. El rendimiento de infraestructura sigue siendo tan alto como antes de la pandemia, resultado de años de preparación.
Para mantener abiertas las líneas de comunicación entre nuestros equipos y los suyos, proporciona soporte acceso remoto para que brindan ayuda de forma segura mientras trabajan desde su casa. Y en caso de interrupción de cualquiera de los centros de soporte, se han identificado copias de seguridad primarias, secundarias y terciarias para cada sitio.
Industrias como el comercio minorista, los medios y la atención médica están experimentando aumentos repentinos en el tráfico de comercio electrónico, una demanda prolongada de servicios de transmisión y nuevos requisitos para soportar la telemedicina.
Google ofrece la versión premium de Hangouts Meet de forma gratuita a los clientes existentes, lo que les permite alojar a 250 participantes por llamada, transmitir en vivo reuniones para hasta 100,000 espectadores dentro de un dominio, así como grabar reuniones y guardarlas en Google Drive.
Mantenerse conectado
Tenemos una serie de herramientas que podemos utilizar para evitar interrupciones en el servicio y garantizar que todas las cargas de trabajo críticas tengan acceso a la capacidad suficiente para permanecer disponibles y con rendimiento. Estamos comprometidos con mantener la salud de los sistemas que impulsan los negocios y continuaremos manteniéndolos informados en los próximos días y meses.
