Aruba ha observado que las tiendas que se ocupan por generar excelentes experiencias orquestan una serie de vivencias completas, integrales, satisfactorias y, en ocasiones, inolvidables. He aquí 4 pasos que van del más básico al más innovador, así como un elemento que es vital para todos ellos:
La llegada del Buen Fin parece un excelente momento para mantener, reforzar o crear la lealtad de sus clientes o hacerse de nuevos.
WiFi
Para Aruba es necesario que ofrezcan servicio de WiFi seguro e ininterrumpido, lo cual es la base para que el negocio se convierta en tienda digital, si es que no lo es ya. En el ínter, sin duda ayuda a los clientes a mantenerse informados, y al personal a ser más ágil en su respuesta y en la interacción con proveedores y terceros.
Aplicaciones móviles
Cuentan con una app que permite múltiples actividades, como e-commerce, consulta de estatus de pedidos, interacción en tiempo real, notificación de promociones exclusivas en línea e incluso repositorio de quejas, siempre brindando opciones y adecuándose al usuario en la medida de lo posible.
Según Aruba, Si es para los empleados de Ventas y Servicio al Cliente, los consumidores también ganamos, pues el personal tiene una forma efectiva de atender al público de forma más estratégica, brindándole información al momento sobre existencia de productos y demás detalles.
Inteligencia de negocios basada en datos
Al saber cómo se mueven sus clientes en la tienda, dónde se detienen y qué compran, los negocios tienen a la mano una mina de oro que, con la tecnología adecuada, se convierte en conocimiento sobre el comportamiento de nosotros, los consumidores.
Con esta información, las decisiones de negocio se toman con base en las necesidades y gustos de los clientes, afirma Aruba.
Tecnología de ubicación
Entre las novedosas formas en que los establecimientos comenzarán a interactuar con sus clientes están las tecnologías de ubicación. La experiencia de moverse en el interior de una tienda aprovechando el dispositivo móvil para obtener indicaciones de orientación que se actualizan brindándonos incluso notificaciones por proximidad a puntos concretos es innovadora y funcional.
Con estas recomendaciones hechas por Aruba la experiencia en este Buen Fin será más enriquecedora y eficiente para negocios y clientes.
