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geekzillos, ¿qué dispositivo usan con más frecuencia para acceder a Internet? ¿Su smartphone, tablet, computadora? Seguro que la mayoría de ustedes respondió que con su smartphone, ¡claro! Y cómo no si es nuestro aliado perfecto de bolsillo, podemos acceder a todas nuestras redes sociales a través de él. Los dispositivos móviles son los que representan la mayor parte del tráfico global en Internet y a esta tendencia se le conoce como Mobile – First. Siendo México el segundo país en LATAM con mayor tendencia al Mobile First, además de que el total de su población digital es de más de 68.6 millones de internautas.
México, después de Brasil, es el segundo país en Latinoamérica en donde el uso del teléfono celular para conectarse a Internet es más frecuente que el uso de la computadora, así lo reportó un estudio reciente realizado por Comscore, que fue publicado a mediados de este año, en donde esta tendencia conocida como Mobile – First no solo está presente hoy en día, sino que va en aumento.
Los expertos de CleverTap, líder de retención y engagement del cliente multicanal, coinciden con este resultado, al confirmar que en el país hay más de 68.6 millones de usuarios que utilizan diariamente el teléfono celular por ser la herramienta que facilita, y en algunas ocasiones, es la única forma de conectarse a la red. Además, es parte de las rutinas diarias de la mayoría de los consumidores y se considera el canal más importante para que las empresas lleguen a su público objetivo
En la región azteca, las categorías de consumo con mayor alcance digital son servicios, entretenimiento, redes sociales, noticias e información y, finalmente, retail, ya que son las categorías que más tiempo consumen en aplicaciones.
Los smartphones son una poderosa fuente de datos
Según CleverTap, los teléfonos móviles son una poderosa fuente de datos porque rastrean el comportamiento del cliente a lo largo del proceso de búsqueda en la web. Los tipos de información disponibles incluyen acciones del usuario, visitas a sitios web o aplicaciones, desplazamiento, clics y otros detalles, incluidos datos demográficos, ubicación, tipo de navegador y sistema operativo. Las herramientas de análisis, incluidos los algoritmos asistidos por inteligencia artificial (IA), optimizan el conocimiento de los datos y la segmentación de usuarios, proporcionando una imagen completa y detallada del comportamiento del cliente.
¿Cómo aprovechar esto para la estrategia Mobile – First?
Al inicio de la pandemia, en 2020, México presentó un consumo aproximado de 200 mil millones de minutos en aplicaciones que, para el primer trimestre de este año, está cifra ya se había duplicado. Con el fin de que estos datos puedan ser aprovechados por los empresarios mexicanos. CleverTap comparte una serie de consejos que pueden integrar durante el diseño de su estrategia Mobile – First, mismos que le permitirán obtener mejores resultados en su negocio:
1. Atender problemas de uso
Verificar la velocidad del sitio web, sus funciones básicas y la sencillez de la navegación.
2. Simplificar la participación del usuario con otros canales digitales
Es recomendable ofrecer mensajería personalizada en la aplicación, autoservicio, chat en vivo, correo electrónico, SMS, enlaces funcionales a sus redes sociales y cualquier forma conveniente que facilite la información.
3. Ubicar a los clientes
En el lugar donde se encuentren es necesario que se le habilite la mensajería, las notificaciones, la programación y las compras en sus plataformas favoritas.
4. Incluir programas de recompensa
Por medio de encuestas interactivas, juegos o incentivos que agreguen valor a la experiencia del cliente favorecerán el engagement y su retención a largo plazo.
Datos más relevantes sobre los clientes
Para evaluar el funcionamiento de esta estrategia, CleverTap hace hincapié en que hay que revisar que se cuente con los datos más relevantes sobre los clientes, tales como:
- Tiempo y frecuencia de apertura/cierre de la aplicación o sitio web
- La ruta que toman los clientes mientras navegan por la aplicación.
- Qué características y opciones ven más (y cuáles ignoran)
- Acciones específicas, como convertirse en suscriptor, seleccionar un producto o servicio, comprar ese producto o servicio o quizá acceder a un servicio de transmisión.
- La opción de pago seleccionada y el gato total del cliente.
- Cómo se comparan las acciones con interacciones y las compras anteriores.
De esta manera se podrá comprobar la eficacia de la aplicación. Además muestra detalles de las tácticas de venta y marketing móvil con la finalidad de que se puedan realizar mejoras y personalización en las interacciones por medio de ofertas especiales, notificaciones push, entre otras, que impulsarán al cliente a realizar la compra.
CleverTap concluye que los dispositivos móviles aseguran que los usuarios permanezcan conectados a Internet, sin importar dónde se encuentren.
¿Qué esperas para aprovechar la estrategia Mobile – First? Esta sin duda es crucial para llegar a más usuarios y convertirlos en clientes leales.
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