geekzillos, ¿han escuchado sobre el embudo de marketing? A grandes rasgos, cuando comenzamos un emprendimiento, lo primero es darnos a conocer, después generar relevancia para así llevar a conversiones o compras y el último paso es la fidelización del cliente, si, queremos que un cliente que nos ha hecho una compra en el pasado, se vuelva un cliente recurrente que confía en nosotros. ¿Cómo logramos esto? Bueno pues quédate aquí para leer los consejos de fidelización de ZENVIA, plataforma que permite a las empresas crear experiencias únicas para sus clientes finales.
En el mundo del marketing digital conocer a tus clientes y sus deseos es muy importante para hacer crecer tu negocio. Saber interpretar lo que quieren y esperan nos permite comunicarnos con los consumidores de una forma adecuada.
Un cliente satisfecho es un cliente fiel
Brindar un buen servicio hace que los clientes quieran volver a hacer negocios contigo y que se conviertan en fieles seguidores; así, puedes contar con ellos para que promuevan tu marca a través del marketing de boca a boca, lo que facilita la retención de clientes y la obtención de nuevos, pues un cliente satisfecho es un cliente fiel.
Aplica estos consejos para la fidelización de clientes
ZENVIA te proporciona una lista de acciones que puedes llevar a cabo para tener clientes satisfechos y felices:
1. Más ventas con buzz marketing
Como ya dijo Philip Kotler, el padre del marketing: “La mejor publicidad la hacen los clientes satisfechos”.
El buzz marketing es, en esencia, una estrategia, con una serie de tácticas dirigidas a los clientes específicos de cada empresa o marca, enfocada en aumentar el reconocimiento de la misma y reforzar la fidelidad por parte de los clientes. Es lograr que las personas conversen sobre la marca y la recomienden entre sus círculos sociales.
Desde hace décadas, incluso cuando no había redes sociales ni internet, las empresas podían contar con sus clientes fieles para publicitar la marca. Esta práctica, por su eficiencia, se mantiene como una estrategia sumamente eficiente hoy en día, ya que las recomendaciones de boca en boca generan un alto nivel de confianza e incluso pueden volverse virales y llegar a numerosas personas que anteriormente no conocían la empresa.
A diferencia del marketing de influencers, que es una estrategia que involucra a productores de contenidos, quienes influyen en las decisiones de compra de su audiencia a favor de la marca en cuestión, el buzz marketing lo realizan voluntariamente los clientes que, cuando están satisfechos con la marca, recomiendan sus productos.
Te compartimos algunos tips sobre el buzz marketing:
- Conoce a tu cliente: Sin duda conocer a los clientes nos permite desarrollar productos y servicios adecuadamente para ellos.
- Marketing de contenido: Ahora que ya conoces a tus clientes, es importante proponer contenidos de excelencia y específicos para sus necesidades.
- Marketing de fidelización: Es importante hacer promociones y acciones para acercar a tu cliente a tu empresa.
2. Marketing de recomendación
También conocido como referral marketing, este método tiene como objetivo generar nuevas ventas basadas en referencias de sus clientes actuales. En ambas estrategias, la satisfacción del cliente es la clave del éxito.
En este caso, es una extensión o complemento del buzz marketing, se trata de convertir a los clientes existentes en nuevos canales de venta a través de referencias o incluso acciones, como clientes satisfechos que se jactan ante amigos y familiares de la extraordinaria experiencia que brindan o compran.
Si hay alguna duda sobre la efectividad del marketing de referencia, es importante considerar que, según una encuesta realizada por Buzzlead Hairy Research, el 92% de los consumidores en todo el mundo confía completamente en la recomendación de un amigo o familiar sobre otro tipo de publicidad de recomendación.
3. Estrategias de fidelización
Recuerda que para una empresa es tan importante atraer nuevos clientes como fidelizar a los ya existentes y, por qué no, incluso convertirlos en embajadores activos de la marca. La clave para la fidelización del cliente es su satisfacción. Si está satisfecho con el producto o servicio y la atención, volverá a hacer negocios contigo.
El cliente satisfecho es el cliente que conquista a otros clientes. Por lo que vale la pena tener su satisfacción como un objetivo de negocio. Crear buenas experiencias no es solo un desafío de marketing, es una oportunidad de negocio.
La competencia crece y crece día con día, por eso es relevante conocer las tácticas que puedes incorporar a tu estrategia de fidelización. Como ofrecer descuentos exclusivos a clientes frecuentes, dar beneficios adicionales que hagan que el cliente no voltee hacia otros proveedores, ofrecer obsequios tras cierto número de compras o en compras mínimas, entre muchas otras.
¡Fideliza a tus clientes con estos consejos y haz crecer tu emprendimiento!
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