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Airbnb e IA ya están cambiando la forma en que la plataforma desarrolla productos: la compañía afirma que redujo hasta 60% el tiempo entre idear y lanzar funciones, mientras prepara una búsqueda conversacional que permitirá encontrar alojamientos describiendo necesidades con lenguaje natural.
Airbnb está desarrollando funciones mucho más rápido
La inteligencia artificial no solo está llegando a la interfaz de Airbnb. También se está convirtiendo en una herramienta interna para los equipos que diseñan, programan y prueban nuevas funciones.
De acuerdo con Brian Chesky, cofundador y CEO de la compañía, la IA permitió reducir hasta 60% el tiempo necesario para llevar determinadas iniciativas desde el concepto hasta su lanzamiento. Además, Airbnb asegura que durante este año ha incrementado cerca de 80% la cantidad de funciones y mejoras que publica.
La cifra resulta especialmente relevante porque muestra un cambio en el ciclo de desarrollo de producto: la IA no está sustituyendo simplemente una herramienta, sino que está reduciendo los tiempos de experimentación, iteración y despliegue. Airbnb ya había informado que cerca de 60% del código producido por sus ingenieros es creado o coescrito con IA.
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La búsqueda con IA será diferente a un chatbot
Aquí aparece uno de los movimientos más interesantes. Airbnb lleva meses evitando convertir su aplicación en una simple ventana de conversación con un modelo de lenguaje.
La estrategia es distinta: utilizar IA generativa para entender mejor lo que busca una persona y traducir una petición cotidiana en resultados útiles dentro de la experiencia de viaje.
Por ejemplo, en lugar de depender exclusivamente de filtros tradicionales, un usuario podría explicar qué tipo de alojamiento necesita y qué características son importantes para su viaje. La nueva experiencia devolverá resultados visuales y respuestas generadas dinámicamente.
La compañía también contempla títulos y destacados personalizados mediante IA, de modo que dos personas podrían recibir información diferente sobre un mismo alojamiento dependiendo de lo que buscan. Airbnb ya utiliza IA para resumir reseñas y comparar propiedades.
Airbnb no quiere obligarte a usar la IA
Un detalle importante es que la nueva búsqueda no sustituirá de golpe al sistema tradicional. Airbnb planea incorporar un interruptor para que los usuarios puedan elegir entre la búsqueda convencional y la impulsada por inteligencia artificial. Esto tiene sentido en una plataforma donde los filtros de precio, ubicación, fechas y servicios siguen siendo herramientas muy precisas.
La decisión también revela una apuesta más prudente: primero experimentar, medir cómo interactúan los viajeros y después ampliar la función. La compañía ya había señalado que su búsqueda con IA estaba siendo probada con una pequeña parte del tráfico, como parte de un proceso de experimentación progresivo.
Airbnb e IA: La IA también está reduciendo costos
El impacto no termina en la búsqueda. Airbnb también está utilizando inteligencia artificial en atención al cliente, donde su asistente puede resolver determinados problemas sin intervención humana.
En el segundo trimestre de 2026, la empresa reportó que alrededor de 45% de los problemas iniciados con su agente de IA se resolvieron sin una persona, mientras que sus costos de soporte por reservación disminuyeron 16% interanual. El resultado ayuda a explicar por qué Airbnb e IA se han convertido en una prioridad estratégica: la tecnología puede acelerar el desarrollo, mejorar la experiencia y, al mismo tiempo, reducir costos operativos.
La compañía cerró el trimestre con ingresos de 3,608 millones de dólares, un crecimiento interanual de 17%, mientras el EBITDA ajustado alcanzó aproximadamente 1,261 millones.
Y mientras la plataforma amplía servicios, hoteles, experiencias y herramientas para planear viajes, la IA empieza a ocupar un lugar cada vez más importante en el camino que lleva desde descubrir un destino hasta resolver un problema durante la estancia.
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