¿Te has preguntado cual es la influencia de la Inteligencia Artificial en la industria financiera? Pues como en la mayoría de las industrias, la IA proporciona un gran número de soluciones a las empresas. Tanto así que se estima que será la mayor inversión para el 2025. Por ello Actinver evoluciona la experiencia financiera con la Inteligencia Artificial de Intel y NDS Cognitive Labs.
Con el fin de promover un servicio al cliente que agilice y asegure la calidad de las operaciones en su banca electrónica. Grupo Financiero Actinver ha desarrollado asistentes conversacionales utilizando Inteligencia Artificial Conversacional y Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP). Para su unidad de negocio DINN, así como para la parte institucional de Actinver.
“La industria financiera es un sector sumamente dinámico que requiere tecnología de punta para agilizar sus procesos y resolver problemas apremiantes. La atención al cliente solía ser uno de los grandes desafíos, pero con la implementación de chatbots impulsados por Inteligencia Artificial, no solo se ha logrado tener consultas más ágiles, sino también brindar un servicio de calidad que esté a la altura de las expectativas y necesidades de nuestros clientes”
María Lourdes Arana Navarro, Directora Ejecutiva de Estrategia Transformacional de Actinver.
Integración de la tecnología de Intel y NDS Cognitive Labs
El grupo financiero mexicano apostó por la integración de la tecnología de Intel y NDS Cognitive Labs. Para implementar el mejor nivel posible de servicio a sus clientes y prospectos. A través de este asistente conversacional, ofreciéndoles disponibilidad 24/7, transferencias SPEI, experiencias de compra/venta de fondos de inversión personalizadas y un manejo de las finanzas confiable y atractivo. Con esto se suman al 40% de las empresas en México que aceleraron el uso de la IA a raíz de la pandemia. Y al 57% de empresas en el país que está explorando la adopción de Inteligencia Artificial en las áreas de atención al cliente. Esto de acuerdo con estudios comisionados por IBM en 2021.
“En Intel somos conscientes del gran valor y competitividad que podemos brindar a nuestros asociados de negocio a través del desarrollo de la Inteligencia Artificial, uno de nuestros 4 superpoderes que se encarga de dotar de sentido a toda la información procesable. Tenemos la responsabilidad de potenciar capacidades de innovación para la digitalización de las industrias y consolidar un futuro armónico entre la tecnología y su relación con las personas.”
Aarón Vudoyra, Ingeniero de Aplicaciones en Intel México
Actinver logró diferenciarse en el mundo de las finanzas al implementar IA en sus funcionalidades transaccionales y la interacción con sus clientes. Prueba de esto, es que, desde su lanzamiento en diciembre del 2020, sus asistentes conversacionales crecieron en un 100% en relación con los temas que pueden responder desde sus canales de web, WhatsApp y voz. Como resultado, sus clientes han tomado mejores decisiones para el manejo de sus finanzas.
Lucy, la asistente virtual de Actinver para consultas y operaciones
Otro de los logros más destacados se vio reflejado en los canales digitales en donde Lucy, la asistente virtual para consultas y operaciones. Logra atender exitosamente el 85% de las solicitudes de los clientes, al mismo tiempo que le permite al personal del Centro de Atención Telefónico disminuir considerablemente el tiempo de espera y el abandono de prospectos. Esto, sin duda, superó las expectativas de los procesos empresariales.
Es evidente que los chatbots de IA conversacional tienen la capacidad de evolucionar drásticamente en su capacidad de atender a los clientes. Además de ayudar a perfeccionar el proceso de datos y gestionar soluciones de manera efectiva. Por ello, las empresas deberán apostar por soluciones más inteligentes y confiables, pues será indispensable para cualquier organización que quiera desprenderse de los límites del pasado y asegurar su éxito a futuro.
“Los chatbots se han posicionado como herramientas clave en todo tipo de industrias, desde manufactura hasta el sector financiero, por su capacidad de respuesta inmediata y de mejorar con cada interacción, así como su disponibilidad 24/7; pero, sobre todo, porque pueden recopilar y analizar datos que sirven a las empresas para perfilar futuras estrategias. Los chatbots no sólo atienden las consultas, son un canal mediante el cual las marcas pueden conocer quiénes son sus consumidores y qué opinan de sus productos o servicios”.
Gustavo Parés, Fundador y CEO de NDS Cognitive Labs.
El caso de éxito de Actinver es prueba del gran valor que tiene atender las necesidades específicas de las empresas por medio del uso de la innovación tecnológica y soluciones con Inteligencia Artificial. Por ello, las estrategias empresariales acompañadas de tecnología son necesarias para la creación de resultados prósperos y mejores realidades.
El uso de la Inteligencia Artificial en los diferentes sectores no hará más que crecer. Por ello es importante estar bien informado, y por supuesto aquí en Geekzilla.tech tendremos todas la novedades para que no te pierdas de nada.
