Tabla de contenidos
Amazon entiende que te preocupas por el uso que le da a tus datos personales, que son justamente eso, personales. Por lo que trabaja continuamente para ganarse tu confianza a través de diferentes medidas.
La compañia utiliza los datos de los clientes de forma responsable para mejorar tus experiencias con Amazon. Las cuales van desde la personalización de las compras en la tienda online de Amazon hasta permitir que Alexa reconozca diferentes acentos y dialectos. Pueden mostrarte artículos inspirados en tus compras anteriores en Amazon. Ya sea una nueva marca de moda o una lista de reproducción personalizada en Amazon Music. En todos los productos y servicios de Amazon, su concepto de privacidad comienza con tres prioridades clave: transparencia, control del cliente y seguridad.
Transparencia
Siempre nos esforzamos por ser claros en cuanto a la forma en que Amazon recopila, utiliza o comparte tus datos personales. Por eso no sólo incorpora la privacidad directamente en los productos y servicios Amazon. Sino que también hacemos que sea fácil e intuitivo para los clientes saber más sobre cómo Amazon recopila, utiliza y comparte tus datos. De hecho, Amazon fue uno de los primeros retailers en permitir a los clientes ver su historial de navegación y de compras desde “Tu cuenta”. Y gestionar qué artículos pueden utilizarse para las recomendaciones de productos. También puedes ver fácilmente todas tus direcciones de envío, las compras de contenido digital y la información de tus dispositivos, así como gestionar tus métodos de pago directamente desde Tu Cuenta.
Hub de Privacidad de Amazon Alexa
Sabemos que muchos clientes disfrutan de los productos y servicios de Amazon y quieren saber más sobre cómo funciona la tecnología que hay detrás de éstos. Para los clientes de dispositivos con Alexa integrada, el Hub de Privacidad de Alexa es un recurso disponible a nivel mundial que proporciona información sobre el funcionamiento de Alexa y los dispositivos Echo. Además, ofrece a los clientes una forma fácil de acceder a los ajustes de privacidad más importantes de Alexa en un solo lugar.
Los clientes pueden obtener más información sobre la privacidad y la experiencia de Alexa haciendo preguntas a Alexa como “Alexa, ¿qué es una palabra de activación?” o “Alexa, ¿cuál es mi configuración de privacidad?” También enviamos periódicamente correos electrónicos a los clientes en los que destacamos información importante sobre la privacidad y las nuevas herramientas y funciones, una forma más de crear una experiencia transparente con Alexa. Las páginas de privacidad de Ring, Fire TV y Kindle proporcionan detalles adicionales sobre cómo priorizamos la privacidad del cliente con esos dispositivos.
Nuestro Aviso de Privacidad describe en un lenguaje sencillo cómo Amazon y sus subsidiarias recopilan, utilizan y comparten los datos personales de los clientes a través de los sitios web, dispositivos, productos y servicios de Amazon.
Control del Cliente
Además de la transparencia, sabemos que los clientes quieren poder elegir cómo se utilizan sus datos personales. Por eso Amazon facilita la elección de las opciones de privacidad que tienen más sentido para ti y tu familia.
Por ejemplo, los dispositivos con Alexa integrada están diseñados para detectar únicamente la palabra de activación elegida (por ejemplo, Alexa, Amazon o Echo). El dispositivo detecta la palabra de activación mediante la identificación de patrones acústicos que coinciden con dicha palabra y sólo entonces el dispositivo comienza a transmitir el audio de la solicitud a la nube segura de Amazon. Cuando un cliente activa el botón de “micrófono apagado” en la parte superior de cada dispositivo Echo (lo que se indica con la luz LED iluminada en rojo), el micrófono no puede recibir energía y no puede recoger datos de voz. La mayoría de los dispositivos Echo Show también incluyen un obturador de cámara físico integrado.
También puedes visitar la configuración de privacidad de Alexa para revisar y eliminar tu historial de voz, establecer cuánto tiempo deben almacenarse las grabaciones de voz y decidir si éstas pueden utilizarse para desarrollar nuevas funciones o revisarse manualmente para mejorar el servicio. Para eliminar tus grabaciones de voz, también puedes simplemente pedir: “Alexa, borra lo que acabo de decir” o “Alexa, borra todo lo que dije hoy”. Del mismo modo, el Centro de Control de Ring permite a los clientes controlar importantes funciones y ajustes de privacidad, como quién puede ver y acceder a sus vídeos e información personal, todo ello desde un panel de control fácil de usar.
Control de anuncios en Amazon
Los clientes de Amazon tienen incluso control sobre los tipos de anuncios que ven. Los servicios de publicidad de Amazon están diseñados para proteger la privacidad del usuario, y sólo utilizamos información que no te identifica directamente para publicar anuncios de productos y servicios que creemos que pueden ser de interés. Siempre puedes elegir si recibes anuncios basados en intereses y puedes ajustar tus preferencias visitando nuestra página de Preferencias de Publicidad. Si optas por no recibirlos, podrás seguir viendo anuncios, pero no se basarán en tus intereses.
Seguridad
Por último, mantener la privacidad de tus datos requiere centrarse en la seguridad de los mismos. Amazon diseña todos sus productos, servicios y sistemas teniendo en cuenta la privacidad y la seguridad y emplea a miles de profesionales cuya única misión es garantizar la integridad y la seguridad de los datos de los clientes. Mantenemos mecanismos de seguridad físicos, electrónicos y de procedimiento en relación con la recopilación, el intercambio y el almacenamiento de los datos de los clientes, por lo que nuestros dispositivos ofrecen funciones de seguridad que protegen contra el acceso no autorizado y la pérdida de datos. También utilizamos protocolos y software de encriptación probados para proteger la seguridad de sus datos personales durante el proceso de transmisión.
Por ejemplo, Ring ofrece la opción de encriptación de extremo a extremo de los videos de los clientes en los dispositivos seleccionados. Esta opción de cifrado avanzado permite que sólo el dispositivo móvil inscrito del usuario pueda descifrar los videos. Los dispositivos de Amazon también reciben regularmente actualizaciones de seguridad con las últimas protecciones contra posibles amenazas y vulnerabilidades. En muchos casos, los clientes no tienen que hacer nada para actualizar sus dispositivos: se hace automáticamente cuando están conectados. Estas medidas de seguridad ayudan a garantizar que tus dispositivos y tus datos permanezcan protegidos contra los malos actores.
Productos Amazon con alto nivel de privacidad y seguridad
Los productos y servicios de Amazon también se benefician de las capacidades de privacidad y seguridad subyacentes de Amazon Web Services (AWS), uno de los entornos de cómputo en la nube más seguros que existen en la actualidad. Nuestra infraestructura principal está diseñada para satisfacer los requisitos de seguridad de los militares, los bancos mundiales y otras organizaciones de alta sensibilidad e incluye sofisticadas medidas técnicas y físicas para evitar el acceso no autorizado. Además, Amazon cuenta con un equipo de expertos en seguridad de primer nivel que supervisa nuestra infraestructura 24/7 para proteger a nuestros clientes. (Conoce más sobre AWS y el tema de privacidad).
Además de los procesos y procedimientos de seguridad internos de Amazon, también trabajan para educar a los clientes sobre cómo pueden ayudar a mantener la privacidad de la información de sus cuentas con pasos sencillos, como la creación de contraseñas fuertes y únicas y el uso de la autenticación multifactorial.
Preocuparse por los clientes significa preocuparse por sus datos. Apreciamos que los clientes que utilizan nuestros productos y servicios cada día confíen en que recopilaremos, utilizaremos y almacenaremos sus datos personales de forma cuidadosa y responsable. Seguiremos incorporando funciones de privacidad y seguridad en todos nuestros productos y servicios, y esperamos compartir más información sobre las personas, los procesos y las tecnologías que nos permiten ganar y mantener la confianza de clientes alrededor del mundo.
Es muy importante que empresas como Amazon que están en contacto con los datos personales de miles y miles de personas; tomen en cuenta diferentes métodos para protegerlos. Tal como es el caso.
