Wavy sabe que ya es Black Friday, y si te lo perdiste, pues aprovecha el Cyber Monday 2019. ¿Sabías que es tendencia la comodidad de compra? ¡Es uno de los factores de lealtad más importantes para los consumidores! Por eso, Wavy Latam comparte 5 maneras de responder a la expectativa de ofrecer un gran Customer Experience.
Ofrecer atención 24/7
Durante Black Friday y Cyber Monday es necesario desaparecer el concepto de días inhábiles. Wavy pregunta: ¿qué pasa por la noche y durante el fin de semana, incluso durante las horas de apertura si no hay ningún agente disponible o si tiene algún problema con el call center?
La adopción de un enfoque omnidigital, con una variedad de canales, asegura un punto de contacto en todo momento. Si uno de los canales no está disponible, se pueden utilizar otros para contactar con la empresa como puede ser SMS o Whatsapp Business, servicios que Wavy domina.
Con canales de mensajería como SMS o Whatsapp, estos problemas desaparecen. Los clientes pueden enviar un mensaje en cualquier momento y ser notificados de la respuesta. La conversación puede tener lugar en tiempo real o en modo diferido.
Colaboración entre Chatbots y agentes
Otra opción son los chatbots, pues permiten dar respuestas instantáneas a preguntas comunes, 24 horas al día, 7 días a la semana, cuestión muy importante en este Black Friday y Cyber Monday.
Los avances en automatización e inteligencia artificial (IA) pueden ofrecer ventajas competitivas significativas, por lo que la implementación de Chatbots para atender a los clientes es de gran ayuda, ahorra tiempo, optimiza procesos, reduce costos y fortalece la comunicación con tus clientes hasta lograr la fidelización.
Calidad de la comunicación
Uno de los factores más relevantes para fortalecer la relación cliente-empresa es la calidad de la comunicación. Es esencial que los servicios ofrecidos y la atención al usuario sean eficientes. Wavy cuenta con plataformas que se convierten en una excelente alternativa para generar nuevas oportunidades de mejora en los procesos de comunicación con el cliente.
Asimismo, Wavy, experta en Customer Experience, ofrece soluciones que mejoran la comunicación y relación, para atender y optimizar todas las interacciones entre los clientes y negocio y así alcanzar el objetivo de ofrecer una experiencia de compra WOW.
Durante Black Friday y Cyber Monday es esencial brindar una experiencia de cliente que sin duda aumentará el número de conversiones para las empresas.
