Actualmente, las empresas ofrecen una serie de beneficios para atraer a nuevos empleados. Esto, de acuerdo con ServiceNow, se ha convertido en una fuente de orgullo y un diferenciador competitivo para las empresas que luchan por obtener el mejor talento. Sin embargo, no basta.
Beneficios actuales, insuficientes
Desde refrigeradores y gimnasios hasta transportación gratuita y servicios de lavandería son solo algunos de los beneficios más comunes que ofrecen las empresas para atraer a nuevos empleados.
Sin embargo, ServiceNow ha encontrado que la mejor empresa es la que brinda una mejor experiencia de servicio al empleado, tanto en los momentos grandes como pequeños.
Apoyar necesidades básicas
Según las investigaciones de ServiceNow las empresas no están apoyando las necesidades básicas del empleado en el día a día, durante el ciclo de vida del empleado.
- El entusiasmo del empleado por su labor alcanza el punto máximo al inicio de un nuevo empleo, pero decae un 22% poco tiempo después.
Por ejemplo, el 41% todavía tiene dificultad para obtener información y respuestas a preguntas básicas. Así, no les es posible encontrar una política de la compañía o cómo resolver un problema con sus equipos.
Por otro lado, sólo el 41% opina que sus jefes les posibilitan la selección de sus equipos antes de su primer día, y sólo el 51% de los empleados considera que sus jefes les facilitan la obtención de los equipos necesarios a fin de cumplir con sus responsabilidades laborales.
Dar acceso a la tecnología
Según ServiceNow, los empleados desean disponer de tecnología móvil en todo momento, para obtener información y realizar tareas con más sencillez. De hecho, más de la mitad (54%) de los empleados espera que sus jefes les ofrezcan herramientas optimizadas con dispositivos móviles en el trabajo.
Sin embargo, la mayoría de los colaboradores (67%) no completan de manera fácil el trámite para recibir un dispositivo móvil antes de su primer día. Por su parte, solo a la mitad de ellos (52%) les han permitido usar un teléfono inteligente o tableta para tener acceso a las herramientas de recursos humanos u otros departamentos.
La consecuencia es casi obvia: aquellos que sí cuentan con dicho acceso reportan una mayor productividad en comparación con los que no tienen estas herramientas móviles.
Brindar experiencias positivas
El estudio de ServiceNow reveló que los colaboradores están perdiendo la confianza en que sus empresas les ofrezcan experiencias positivas, independientemente de la generación a la que pertenezcan:
- Menos de la mitad piensa que las empresas están comprometidas a mejorar la experiencia del empleado (48%).
- Califican mal a sus compañías, basados en una experiencia negativa relacionada a las autorizaciones personales (61%).
- Menos de la mitad siente que sus opiniones y perspectivas son de importancia para sus jefes (45%). Sin embargo, los millennials (43%) son más optimistas en el sentido de recibir retroalimentación por parte de sus jefes, en comparación con los baby boomers (35%).
- Piensan que las empresas automatizan los procesos para mejorar la experiencia laboral (37%.)
- Menos de la mitad considera que las empresas les ofrecen un acceso fácil a la información de RH y otros departamentos, incluso desde el primer día (44%).
Experiencias positivas: grandes beneficios y calidad de vida
ServiceNow opina que es imprescindible mantener la motivación de los empleados y fomentar en las dinámicas laborales el equilibrio con su vida personal, sobre todo en un entorno tan competitivo y globalizado.
Además, afirma que se debe mejorar sus experiencias en el trabajo y facilitar sus tareas con las herramientas adecuadas.
Así, las empresas que crean grandes experiencias tendrán colaboradores más leales y satisfechos.
