WhatsApp es una de las herramientas más utilizadas en el mundo de la comunicación. Sin embargo recientemente también se ha convertido en mostrador virtual, servicio a cliente y coordinador de ventas para los negocios.
Según una encuesta reciente, el 68% de los adultos en el mundo. Dijeron que es más probable que hagan negocios o compren en una empresa con la que pueden contactar a través de mensajes que en una con la que no pueden. En México, este número asciende a un 73%.
Eso ha sido especialmente cierto durante el año pasado, cuando las personas y las empresas recurrieron a WhatsApp para mantenerse conectados, ya que ha sido difícil estar juntos en persona. Por ejemplo, Someone Somewhere, una marca de ropa y bolsos en la Ciudad de México, utiliza la función de catálogo de WhatsApp para mostrar sus ofertas, de modo que los clientes puedan ver fácilmente lo que está disponible y lo que les gustaría comprar. Como dice el propietario, “WhatsApp es una forma excelente y muy fácil de mantenerse en contacto con ellos”.
Hoy, anunciaron actualizaciones a las funciones de compra en WhatsApp para hacer aún más fácil para las personas saber qué productos están disponibles y para los negocios vender sus productos. Las actualizaciones incluyen:
Administrar un catálogo desde WhatsApp Web y Escritorio:
Las personas han encontrado que los catálogos de WhatsApp son una forma genial de descubrir productos y servicios. Hoy, las personas pueden consultar más de 8 millones de catálogos de negocios en WhatsApp, incluyendo más de 385 mil catálogos en México, para encontrar algo que les gustaría comprar. Los catálogos también han permitido a los negocios mostrar y compartir fácilmente lo que ofrecen.
Para hacer esta experiencia aún más simple, ahora los negocios tienen la posibilidad de crear y administrar sus catálogos desde WhatsApp en Web y Escritorio. En vez de hacerlo todo desde su teléfono móvil. Dado que muchos negocios manejan su inventario desde una computadora, esta nueva opción hará más rápido y sencillo el proceso de añadir nuevos artículos o servicios para que sus clientes sepan lo que está disponible.
Esto será extremadamente útil para negocios con grandes inventarios. Tales como un restaurante o tiendas de ropa, que ahora podrán manejar sus catálogos desde una pantalla más grande. Todos los detalles sobre cómo crear y administrar un catálogo desde WhatsApp Web y Escritorio pueden consultarse en este enlace. Esta característica ya está disponible para todos los usuarios de la aplicación WhatsApp Business.
Esconder artículos agotados o no disponibles:
Anunciaron los carritos de compras en WhatsApp durante la temporada de compras navideñas el año pasado, para que las personas pudieran navegar en un catálogo, seleccionar múltiples productos y enviar la orden como un solo mensaje al negocio.
En solo unos meses, esta función está probando ser muy popular entre quienes quieren hacer una orden usando WhatsApp. Sin embargo, los negocios han comentado que necesitan una forma fácil de avisar a sus clientes lo que está disponible al momento, de manera que no reciban órdenes de productos que no están disponibles o se encuentran agotados.
Por esta razón, los negocios podrán elegir la opción de “esconder” artículos específicos de su catálogo y mostrarlos fácilmente cuando estén de nuevo en existencia y disponibles para los clientes. Los negocios pueden aprender cómo esconder elementos en su catálogo aquí. Esta característica comenzará a llegar a los negocios de todo el mundo a partir de hoy.
WhatsApp ha resultado una herramienta muy útil, debido a la reciente migración de los negocios al comercio electrónico. Por lo cual se siguen desarrollando nuevas funciones para mejorar la experiencia en WhatsApp Business.
