Dell foro Revolución Digital – Dell Technologies cree que la tecnología ayudará a la recuperación de la economía del país, después de haber vivido en 2020 una aceleración de la transformación digital debido a la pandemia.
Por este motivo, la compañía organizó un foro donde reunió a líderes de distintos sectores (Consultoría, Manufactura, Retail, Educación y Salud) para compartir sus visiones acerca de los cambios que está viviendo el país y la innovación con la que contamos como ventaja competitiva para el crecimiento.
“Sin duda, el cambio que está experimentando el mundo, y en específico el ecosistema de negocios de México respecto a la aceleración de lo digital, no tiene retorno. Las organizaciones que hagan las inversiones correctas de manera veloz, no solo se adaptarán al cambio, sino que lo liderarán. Esto es una oportunidad para todos”, comentó Philipp Haugwitz, socio asociado de McKinsey & Company de México.
De igual forma, Philipp resaltó cambios estructurales que continuarán después de la crisis: la importancia del e-commerce, el teletrabajo y la ciberseguridad.
De acuerdo con McKinsey, la adopción digital se aceleró de 3 a 7 años en respuesta al COVID-19. México no es la excepción: tras la pandemia se observa un aumento de hasta 90% en la intención de gastar en línea incluso después de COVID-19.
Para la agenda digital en 2021, Philipp indicó cuatro vertientes importantes: la primera, para asegurarse de que la digitalización responda a necesidades de la organización, es importante reorientar los esfuerzos digitales a los cambios en las expectativas del usuario; la segunda, aprovechar los (nuevos) datos para mejorar las operaciones y, por ejemplo, pronosticar nuevos patrones de demanda.
Cómo tercera dimensión y para habilitar la digitalización, es importante entender las oportunidades de modernizar selectivamente las Tecnologías de Información (TI), por ejemplo, adoptar una arquitectura híbrida y automatizar los procesos de despliegue digital, al mismo tiempo que desarrollan su talento de ingeniería y fortalecen su seguridad.
Por último, el experto de McKinsey destacó la importancia de adaptar la organización a esta agenda digital. Un giro rápido ahora puede poner a la organización en una trayectoria diferente en el futuro.
Los sectores de Educación y Salud fueron de los que más afectación tuvieron debido al COVID-19, por este motivo tuvieron que evolucionar a plataformas digitales para poder continuar brindando sus servicios a la sociedad.
“Alrededor del mundo, las y los estudiantes quieren regresar a las aulas, México no es la excepción. Sin duda, el futuro de la educación no va a ser en línea, ni presencial al 100%, sino un modelo híbrido. Esto no va a ser sencillo ya que implica la transformación de las prácticas pedagógicas y los esquemas organizacionales. La pandemia nos llevó a revalorar la importancia de las interacciones sociales.
Por esto, cuando se pueda regresar a los centros educativos, nos veremos en la necesidad de reconstruir las prácticas de enseñanza-aprendizaje y de presencialidad para hacerlas mucho más relevantes y significativas, de manera que fomentemos de mejor manera el pensamiento crítico, la creatividad y el trabajo en equipo”, indicó el Dr. Carlos Iván Moreno, coordinador Académico y de Innovación de la Universidad de Guadalajara.
En este sentido el director de Infraestructura de otra institución educativa comentó que “los servicios digitales van a aumentar su consumo y van a ser muy importantes las alianzas que se puedan desarrollar entre iniciativa privada y pública”.
En el sector salud, el Ing. Francisco Javier Villavicencio Olivar, Business Development Specialist en Tesi de México, mencionó que “los servicios de salud están evolucionando a una medicina completamente preventiva, a través del uso de dispositivos de monitoreo personal, con los cuales se van a ir detectando los bio-marcadores que a la par de sistemas de Inteligencia Artificial y con el acceso a millones de expedientes clínicos, se podrá observar las tendencias para prevenir episodios fatales o complicaciones médicas. La información hoy en día es tan importante como en algún momento lo fueron las vacunas o inclusive los estudios de laboratorio. El acceso a la información es lo que está marcando la diferencia y esto se ha acelerado con la pandemia”.
José Velásquez, Global Manufacturing Systems Head en Integrated Micro-electronics Mexico (IMI) mencionó “En el caso de la industria manufacturera, fue un reto poder cuidar la salud de los colaboradores y al mismo tiempo continuar con las líneas de producción.
La solución la encontramos en la creación de una red de transporte apoyada en tecnología para movilizar al personal”. Adicionalmente la empresa implementó otras acciones como enviar a trabajar de forma remota a las personas que lo pudieran hacer por sus actividades; migrar las capacitaciones a una plataforma de e-learning y digitalizar todas las autorizaciones. Todo esto con el objetivo de disminuir la presencia física del personal en la planta.
En el sector de retail, Bernando Bazúa, director Omnicanal de Grupo Coppel comentó “Es muy importante que todos los procesos digitales estén centrados en la experiencia del cliente, porque el cliente fue el que sufrió la mayor transformación.
Además de adoptar todas las medidas de seguridad sanitaria como cualquier otra industria lo hizo, vimos cómo el cliente cambió su forma de interactuar con la marca. Por eso las nuevas tecnologías aplicadas deben tener como prioridad a los usuarios, porque ellos son el termómetro que te indica si lo estás haciendo bien o mal”.
Dell foro Revolución Digital – La pandemia, al acelerar el paso del mundo físico al digital, acentuó las grietas en nuestra sociedad, brechas en el acceso a la tecnología, infraestructura, educación, atención médica y seguridad económica. Abordar este tema es prioritario a medida que se va reconstruyendo la economía.
Algunos aspectos claves que se mencionaron en el Foro de Revolución Digital para comenzar a reducir la brecha digital fueron: trabajar en las reformas necesarias para poder abaratar los servicios de telecomunicaciones, así como planear correctamente las inversiones en infraestructura para enfocar los recursos en las áreas correctas, de esta forma se puede reducir contar con infraestructura sobrada y canalizar esos recursos para extender las capacidades digitales.
De igual forma es muy importante crear conciencia en los usuarios para que utilicen de manera más eficiente los recursos que tienen para poder tener acceso a servicios como Educación y Salud, más que a temas de ocio.
Dell foro Revolución Digital – La tecnología tiene el potencial para ayudar a cerrar la brecha digital y con ello crear una sociedad más inclusiva.
Aún existen zonas en el país que requieren de una red de conexión y soporte a escala, por ello es necesario que los sectores privado y público trabajen juntos para acelerar aún más la digitalización de las organizaciones para poder servir mejor a las comunidades.
