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Nueva carpeta de WhatsApp es la función que Meta ya comenzó a probar para evitar que las conversaciones comerciales saturen la bandeja principal. La plataforma moverá automáticamente promociones, notificaciones y actualizaciones de grandes empresas a un espacio independiente, ofreciendo una experiencia más limpia para millones de usuarios.
El crecimiento de WhatsApp Business Platform ha convertido a la aplicación en uno de los principales canales de comunicación entre empresas y clientes. Bancos, aerolíneas, tiendas en línea y servicios de entrega envían diariamente confirmaciones, promociones y recordatorios que, aunque útiles, terminan desplazando conversaciones personales importantes.
Meta confirmó que esta nueva herramienta ya está siendo probada con empresas seleccionadas que utilizan WhatsApp Business Platform. El objetivo es evaluar su funcionamiento y realizar ajustes antes de iniciar un despliegue más amplio dentro de la aplicación.
¿Cómo funcionará la nueva carpeta de WhatsApp?
La característica creará una carpeta llamada “Ofertas y actualizaciones”, donde se almacenarán automáticamente los mensajes enviados por grandes empresas después de un periodo determinado.
Actualmente, Meta está experimentando con distintos tiempos, incluyendo un máximo de 24 horas, antes de mover la conversación fuera de la bandeja principal. Esto significa que los usuarios seguirán viendo inicialmente el mensaje, pero después desaparecerá de la lista principal para reducir el desorden visual.
Quienes prefieran mantener todas sus conversaciones en un solo lugar podrán desactivar la función desde la configuración. Sin embargo, por ahora no será posible elegir manualmente el tiempo que debe transcurrir antes de que los mensajes sean trasladados.
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Meta quiere reducir el spam comercial
Esta iniciativa no llega por casualidad. Durante los últimos dos años, Meta ha implementado varias medidas para controlar el crecimiento de los mensajes promocionales dentro de WhatsApp.
En 2024 comenzó a permitir que los usuarios cancelaran la recepción de campañas de marketing. Posteriormente limitó la cantidad de mensajes masivos que podían enviar empresas y usuarios, mientras que en 2025 endureció las restricciones para evitar que las compañías enviaran mensajes repetitivos sin recibir respuesta del cliente.
La llegada de la nueva carpeta de WhatsApp representa un nuevo paso para mantener el equilibrio entre la comunicación empresarial y las conversaciones personales, especialmente ahora que la aplicación supera los 3,000 millones de usuarios en todo el mundo.
La inteligencia artificial también cambia WhatsApp
El movimiento coincide con la expansión de los agentes empresariales impulsados por inteligencia artificial, disponibles globalmente desde junio y utilizados por más de un millón de empresas.
Durante la presentación de resultados financieros del segundo trimestre de 2026, Mark Zuckerberg explicó que este tipo de herramientas ya está mejorando las conversiones y la atención al cliente en negocios como Movida, empresa brasileña dedicada al alquiler de automóviles.
La combinación entre IA y mensajería empresarial promete agilizar el soporte y las ventas, pero también aumenta la necesidad de mantener organizada la aplicación. Por ello, la nueva carpeta de WhatsApp podría convertirse en una de las funciones más importantes para quienes reciben decenas de notificaciones comerciales todos los días.
Las pruebas continuarán durante los próximos meses y, dependiendo de los resultados, Meta podría ampliar esta función a pequeñas empresas en el futuro.
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