¡Zendesk lo hizo! La compañía especializada en experiencia del cliente (CX) acaba de dar un paso gigante en el mundo de la inteligencia artificial al obtener la certificación ISO 42001, convirtiéndose en una de las primeras empresas del sector en cumplir con este estándar internacional. ¿Qué significa esto? Que Zendesk no solo innova, también lo hace de forma responsable, segura y ética.
En un momento donde la IA está en todos lados —desde asistentes virtuales hasta sistemas de recomendación—, contar con un marco que garantice su uso correcto es más importante que nunca. Y justo eso es lo que representa la ISO 42001: una guía global para diseñar, implementar y mejorar continuamente sistemas de IA que respeten la privacidad, eviten sesgos y sean confiables para usuarios y empresas.
¿Qué incluye esta certificación?
La ISO 42001 no es solo un sello bonito, es un sistema completo que cubre:
- Evaluación de riesgos e impactos: identifica y mitiga los riesgos que puede generar la IA en distintos contextos.
- Gobernanza del ciclo de vida de la IA: desde el diseño hasta las pruebas, todo debe estar supervisado y alineado con principios éticos.
- Evaluación del desempeño: auditorías internas y monitoreo constante para asegurar que la IA funcione como debe.
- Mejora continua: aprendizaje constante a partir de errores o incidentes, para que el sistema evolucione y se perfeccione.
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Zendesk aplicó este marco a todas sus funciones de IA dentro de su portafolio de productos, con excepción de adquisiciones recientes como Local Measure y HyperArc, que aún están en proceso de alineación. La empresa anticipa que esta certificación se convertirá en un requisito clave para clientes globales, al igual que lo fue la ISO 27001 en temas de seguridad de la información.
¿Por qué importa?
Porque en el mundo tech, no basta con ser innovador: hay que ser responsable. Esta certificación demuestra que Zendesk no solo está desarrollando IA poderosa, también está comprometida con que esa tecnología sea segura, justa y transparente.
Gilberto Garza, VP de Ventas de Zendesk en LATAM, lo resumió así: “Este marco garantiza que nuestras tecnologías de IA no solo sean innovadoras, sino también éticas y confiables, en beneficio de nuestros clientes y de la sociedad en general”.
Con este paso, Zendesk se posiciona como líder en CX y en IA responsable, ofreciendo a sus clientes la tranquilidad de que sus sistemas están construidos bajo los más altos estándares internacionales.
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