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Con su entusiasmo y visión tecnológica, Federico Tejado Escobar celebra la evolución de Starbucks Rewards en México, un programa que ha transformado la relación con los clientes y ha convertido a las tiendas en un verdadero tercer espacio. En esta entrevista exclusiva, comparte cómo ha sido el camino de digitalización de la marca, los retos que han enfrentado y lo que significa para él conectar con clientes de todas las edades y estilos de vida. A continuación te dejamos todos los detalles
¿Qué significa para ti liderar la transformación digital de Starbucks México y estar al frente de Starbucks Rewards?
Federico Tejado:
“Es un privilegio enorme. He trabajado más de 7 años en Alsea y de repente me encuentro liderando este ecosistema que conecta a millones de clientes en México y el mundo. Al inicio ni todos creíamos en el impacto que podría tener la digitalización, pero hoy entendemos su valor: nos abrió la posibilidad de ofrecer comodidad, personalización y libertad de elección al cliente.”
¿Cómo ha sido el proceso de digitalizar la experiencia de Starbucks para todos los clientes?
Federico Tejado:
“Al principio algunos pensaban que solo los clientes jóvenes adoptarían estas tecnologías. Pero descubrimos que todos pueden ser parte del ecosistema: los clientes tradicionales, los que pagan en efectivo, y los que usan wallets o apps. Lo más satisfactorio ha sido crear una experiencia que funciona para todos y que además ha sido recibida de manera increíble por nuestros usuarios.”
¿Han tenido que limitar alguna función de la app por los hábitos de los clientes?
Federico Tejado:
“No. Lo que sí hacemos es escuchar al cliente y ajustar detalles, como permitir que quienes pagan en efectivo sigan acumulando estrellas. La app de Starbucks Rewards es un espacio flexible: aquí podemos innovar y experimentar sin dejar de lado la experiencia humana en la tienda.”
¿Qué diferencia encuentras entre el cliente digital y el cliente tradicional?
Federico Tejado:
“El cliente digital interactúa con la marca donde y cuando quiere, usa la app para pedidos anticipados y recibe beneficios inmediatos. Los tradicionales valoran la interacción física, pero también se sorprenden y disfrutan al descubrir que pueden combinar lo mejor de ambos mundos. Starbucks Rewards nos permite conectar con todos, ofreciendo comodidad, rapidez y personalización.”
Después de tantos años en Alsea, ¿cómo mantienes la frescura e innovación en el ecosistema Starbucks?
Federico Tejado:
“Es como manejar un ecosistema vivo. Siempre estamos escuchando a los clientes, evaluando nuevas funciones y ajustando procesos. Lo que nos funciona es la curiosidad constante y el respeto por cómo nuestros clientes consumen, ya sea en la tienda o desde la app. Esa combinación mantiene todo fresco y relevante.”
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¿Cómo deciden qué funciones implementar o mejorar en Starbucks Rewards?
Federico Tejado:
“Todo surge de la observación y la escucha activa. Puede ser un comportamiento que detectamos en la tienda, un feedback de la app o una necesidad puntual de nuestros clientes. Analizamos los datos, lo evaluamos con el equipo y buscamos siempre que la función tenga un impacto real y positivo en la experiencia del usuario.”
¿Qué funciones o episodios de innovación recomendarías a alguien que aún no usa Starbucks Rewards?
Federico Tejado:
“Mobile Order & Pay es fundamental: permite pedir tu café y recogerlo sin hacer fila. Otro ejemplo es el delivery in-app, algo implementado en México por la demanda de los clientes durante la pandemia. Y el scan & pay, para quienes prefieren pagar en efectivo pero acumular estrellas. Son ejemplos de cómo el programa te hace la vida más fácil y agradable.”
¿Qué mensaje le darías a quienes se acercan a Starbucks Rewards por primera vez?
Federico Tejado:
“Que lo usen sin miedo. La app está diseñada para todos, seas digital o tradicional. Puedes pagar con tu método preferido, sumar puntos y acceder a beneficios exclusivos. La idea es mejorar tu experiencia día a día, sin complicaciones, y que cada visita a Starbucks sea más rápida, cómoda y gratificante.”
Mensaje final a los clientes de Starbucks México:
Federico Tejado:
“Gracias por confiar en nosotros. Starbucks Rewards nos permite conocerte mejor, ofrecerte más comodidad y transformar nuestras tiendas en tu tercer espacio. Prepárate para nuevas funciones y experiencias, porque seguimos evolucionando para ti, con café, tecnología y mucho cuidado en cada detalle.”
Starbucks Rewards ha transformado la experiencia del cliente en México, combinando tecnología, comodidad y beneficios que se adaptan a todos, convirtiendo cada visita en un momento único dentro de su espacio.
Pero ¿Tú qué piensas sobre este tema? Como siempre, esperamos que la información te haya sido de bastante utilidad, no olvides dejarnos saber tu opinión en los comentarios.
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