Tabla de contenidos
La inteligencia artificial ya no es solo una promesa futurista: es el nuevo motor del ecommerce. Según datos de Adobe Analytics, el tráfico web desde plataformas de IA generativa —como asistentes conversacionales y motores de recomendación con lenguaje natural— creció un 1,200 % entre julio de 2024 y febrero de 2025. Y eso no es todo: el 39 % de los consumidores ya usa IA para investigar productos, y un aplastante 92 % afirma que mejora su experiencia de compra.
El comprador digital ya no navega solo
Hoy, herramientas como ChatGPT, Copilot o Gemini se han convertido en aliados clave para comparar precios, resolver dudas y recibir recomendaciones antes de comprar. Esta nueva forma de interactuar con las marcas está obligando a las empresas a repensar por completo la experiencia de compra.
Ya no basta con tener una tienda online bonita. Ahora, los consumidores esperan asistentes virtuales inteligentes que los guíen desde la búsqueda hasta el checkout, con respuestas personalizadas, disponibilidad 24/7 y recomendaciones que se adapten a sus gustos en tiempo real.
Te recomendamos: LATAM Visual Display Seminar 2025: Samsung presenta innovación en pantallas y sonido
De chatbot a vendedor estrella
Según Mario Juárez, Account Director de Adobe, las marcas más avanzadas están optimizando sus contenidos para que sean fácilmente entendibles por plataformas de IA generativa. Esto incluye desde descripciones de producto en lenguaje natural hasta preguntas frecuentes que respondan como lo haría un vendedor humano.
Además, estos asistentes están ayudando a reducir los temidos carritos abandonados, ofreciendo soporte justo en el momento clave: dudas sobre envíos, devoluciones, descuentos o incluso anticipando lo que el cliente podría necesitar.
SEO conversacional: la nueva regla del juego
Con esta evolución, el SEO tradicional también está cambiando. Ahora se habla de SEO conversacional, donde el contenido debe estar diseñado para responder preguntas complejas de forma natural, como si estuvieras hablando con un experto. Esto no solo mejora la visibilidad en motores de búsqueda, sino que también aumenta la conversión y la fidelidad del cliente.
IA: el nuevo vendedor digital
La IA se está consolidando como el nuevo vendedor del ecommerce: proactivo, disponible todo el tiempo y capaz de ofrecer una experiencia personalizada desde el primer clic hasta la compra final. Para las marcas, el reto está en implementar tecnología útil y diseñar estrategias centradas en el usuario, que ahora exige interacciones más humanas, rápidas y relevantes.
Para más contenidos como este no olvides seguirnos en nuestras redes sociales: Tiktok, Instagram y Facebook
