Zendesk, líder global en servicio al cliente impulsado por Inteligencia Artificial, ha completado la adquisición de Local Measure, un proveedor destacado de soluciones avanzadas de voz y Contact Center as a Service (CCaaS). Esta integración fortalece la plataforma de experiencia del cliente de Zendesk, llevándola a entornos empresariales de alto volumen gracias a su conexión con Amazon Connect, la herramienta de centro de contacto en la nube de AWS.
La nueva solución Zendesk for Contact Center integra de manera eficiente canales digitales y de voz en una única plataforma inteligente. Esto permite a las empresas ofrecer una experiencia de atención omnicanal, optimizando cada interacción con los clientes y asegurando procesos fluidos y altamente personalizables.
Gracias a la tecnología de Local Measure, el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) evoluciona significativamente. Con la implementación de Inteligencia Artificial y datos en tiempo real, las interacciones de voz se vuelven más dinámicas y precisas, reduciendo la carga de trabajo de los agentes y mejorando la experiencia del usuario.
Además, la alianza estratégica con AWS refuerza la escalabilidad y seguridad de la plataforma. La integración con Amazon Connect, la herramienta de centro de contacto en la nube de AWS, permite a Zendesk ofrecer soluciones más flexibles y adaptadas a las necesidades de empresas de alto volumen.
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La voz sigue siendo clave en la experiencia del cliente
El CTO de Zendesk, Adrian McDermott, destacó la importancia de la voz como canal de soporte, especialmente en situaciones urgentes o complejas. Con la integración de Local Measure, Zendesk ofrece una solución escalable que optimiza flujos de trabajo, personaliza interacciones y protege datos.
La tecnología de automatización con IA ha transformado la respuesta de voz interactiva (IVR), permitiendo que las interacciones sean más rápidas y eficientes. Con sistemas inteligentes que procesan datos en tiempo real, las empresas pueden reducir tiempos de espera y ofrecer respuestas más precisas a cada usuario, optimizando la atención sin necesidad de intervención humana en cada consulta.
Además, el enrutamiento inteligente de llamadas mejora la gestión de los centros de contacto al dirigir cada solicitud al agente más adecuado. Esto no solo reduce la carga de trabajo, sino que también garantiza experiencias de voz más dinámicas y personalizadas, permitiendo que los clientes obtengan soluciones rápidas y adaptadas a sus necesidades.
Zendesk for Contact Center: el futuro de la atención al cliente
La plataforma de Local Measure revoluciona la IVR tradicional, permitiendo que los menús de voz sean más inteligentes y eficientes. Gracias a la integración con Amazon Connect, Zendesk ahora ofrece un servicio más proactivo y adaptable, estableciendo un nuevo estándar en la mensajería de voz y los centros de contacto.
- Agentes de IA que mejoran la interacción con los clientes.
- Mayor eficiencia en la gestión de llamadas entrantes y salientes.
- Soluciones escalables y seguras, adaptadas a las necesidades empresariales.
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