Zendesk Resolution Platform fue presentada durante la conferencia Relate 2025, marcando un gran avance en innovación. Esta plataforma reúne un conjunto de herramientas avanzadas que aseguran resoluciones rápidas y eficientes en el servicio al cliente, integrando de manera ideal la inteligencia artificial con la experiencia humana para transformar la atención y ofrecer soluciones altamente personalizadas.
El futuro del servicio: resoluciones rápidas y efectivas
De acuerdo con el CEO de Zendesk, Tom Eggemeier, “el único indicador que importa realmente en el servicio al cliente es la resolución”. Con esta mentalidad, la plataforma incluye cinco componentes principales diseñados para optimizar cada interacción. Entre lo más destacado, encontramos:
- Agentes de IA de nueva generación: Capaces de razonar, aprender y adaptarse para responder incluso las consultas más complejas.
- Copilot mejorado: Permite integrar sistemas externos como Jira o Slack y realizar tareas de forma autónoma, agilizando flujos de trabajo sin necesidad de codificación.
- Generative Search: Respuestas inmediatas en el centro de ayuda, eliminando la necesidad de navegar entre enlaces.
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Herramientas para empresas modernas
La Zendesk Resolution Platform también se basa en tecnologías innovadoras como el Knowledge Graph, que consolida la base de conocimientos de las empresas, y el Knowledge Builder, que utiliza IA para analizar tickets anteriores y crear una base de datos lista para usar. Todo esto se complementa con integraciones sin código como el Action Builder, que conecta flujos de trabajo entre agentes humanos y de IA.
Además, los administradores tienen control total con herramientas como AI Reasoning Controls, que ofrece visibilidad en tiempo real sobre cómo la IA interpreta las solicitudes, y el AI Insights Hub, que centraliza métricas clave y sugiere automatizaciones.
Zendesk Employee Service Suite: pensando en los empleados
Pero Zendesk no solo piensa en los clientes: también lanzó la Employee Service Suite, una solución pensada para mejorar la experiencia de soporte interno en áreas como TI y recursos humanos. Diseñada con IA preentrenada, esta suite incluye:
- Un catálogo de servicios.
- Integraciones listas para usar con sistemas HRIS.
- Un espacio de trabajo personalizado con herramientas como plantillas y listas de tareas.
En los próximos meses, Zendesk presentará una función de gestión de activos de TI para ayudar a las empresas a rastrear y administrar su hardware y software.
Un enfoque innovador para centros de contacto
Zendesk también introdujo Zendesk for Contact Center, una solución empresarial potenciada por AWS y pensada como una alternativa al CCaaS tradicional. Esta herramienta integra la IA de manera fluida en cada interacción, siendo fácil de configurar y escalar, sin importar la complejidad o el volumen de llamadas.
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