¿Alguna vez han escuchado el término: “Mercado Gris”? ¿Saben a qué se refiere y las implicaciones que tiene en nuestra vida? Sí sus respuestas fueron negativas, no se preocupen, a continuación les compartimos todo lo que deben conocer.
Actualmente, existen diversas tiendas online en las que se pueden comprar smartphones, tabletas, accesorios, entre otros dispositivos electrónicos. Las opciones son múltiples. Precisamente en ese sentido la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), publicó una serie de recomendaciones respecto a los riesgos que implica el adquirir equipos o dispositivos electrónicos por canales no oficiales.
La Profeco indica que, por medio de las importaciones paralelas, también conocidas como mercado gris, se ingresan productos a nuestro país, que fueron fabricados legalmente en el extranjero, pero que se importan sin pasar por el distribuidor oficial y/o titular de la marca, incumpliendo procedimientos legales como la falta de garantía y especificaciones técnicas, certificación de los productos y etiquetado de las Normas Oficiales Mexicanas, entre otros. Así mismo, se verán afectados los productos ya que su funcionamiento no será el óptimo, además de que no contará con piezas de reparación. Y podrían representar riesgos para la salud y seguridad de los consumidores.
El organismo gubernamental indica que, para saber si el dispositivo adquirido respeta las Normas Oficiales Mexicanas, se tiene que verificar la etiqueta de la NOM024, que cuenta con la información del importador y los detalles del producto en idioma español. Además, es importante que el consumidor verifique que el portal en el que va a realizar la compra haga válida la garantía en México.
Smartphones y productos Galaxy disponibles en tiendas oficiales
Los dispositivos Galaxy adquiridos a través de la página oficial de Samsung. Así como en cualquiera de las tiendas físicas oficiales Samsung, o tiendas departamentales y retailers autorizados. Cuentan con garantía en todos sus componentes contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal.
Esta garantía puede hacerse válida a través del Servicio al Cliente que ofrece Samsung, tanto en línea, chat, teléfono en 800726-7864 (Samsung) y de manera presencial en los distintos Centros de Servicio autorizados.
Además, estos equipos cuentan con beneficios como acceso ágil a actualizaciones, compatibilidad de funciones para el mercado de México, garantía relacionada con la correcta operación en todas las redes de telefonía móvil del país, e incluso tener acceso a Samsung Members, una comunidad exclusiva con soporte personalizado 24/7, beneficios y descuentos especiales.
¿Porque tu teléfono no cumple con las normativas en México?
Debido a los altos índices de dispositivos irregulares existentes en nuestro país, recibiste una alerta informativa en tu dispositivo Samsung, ya que éste no cuenta con las certificaciones que expiden las distintas entidades regulatorias mexicanas y no cumple con las normas, protocolo de homologación y políticas de garantía aplicables en México, lo cual representa un riesgo para tu seguridad, ya que el dispositivo no fue diseñado para operar mediante las redes locales.
¿Cuáles son los riesgos de utilizar dispositivos que no están registrados?
Ya que tu dispositivo fue producido para operar en otro país, existen riesgos de seguridad y funcionamiento que queremos conozcas:
- Tu dispositivo no cuenta con una garantía válida en México.
- La composición de los cargadores es diferente en cada país y varían los voltajes que se utilizan por lo cual el uso de cargadores que no estén adaptados al voltaje mexicano aumenta el riesgo de mal funcionamiento de la batería lo cual produce daños a tu dispositivo.
- Las normas para que los dispositivos móviles y aparatos eléctricos se importen y se comercialicen varían dependiendo de cada país, por lo cual para que funcionen de forma correcta y segura necesitan estar regulados por las Normas Oficiales Mexicanas.
- Las bandas y frecuencias para el correcto funcionamiento de los dispositivos, así como los operadores que brindan el servicio de telefonía, son diferentes en todos los países y al no contar con la debida certificación, no se garantiza el adecuado funcionamiento y seguridad de uso.
¿Cuáles son los beneficios de comprar un dispositivo que si cumple con las normativas en México?
Contar con un dispositivo debidamente certificado y homologado te brinda múltiples beneficios de seguridad y uso, tales como:
- El dispositivo está aprobado para su correcta carga y uso en voltajes existentes en México, de tal manera que no se pone en riesgo el funcionamiento de la batería.
- El dispositivo está certificado para su correcto funcionamiento con todos los operadores de telefonía del país.
- Todos los dispositivos certificados cuentan con cobertura amplia de garantía de servicio Samsung.
En caso de que tu dispositivo sea irregular, te recomendamos acudir al punto de venta en el cual lo adquiriste.
¿Cómo puedo identificar que mi equipo es de distribución oficial?
Algunos elementos para detectar que el celular no proviene del mercado gris son: verificar si en la etiqueta de la caja viene el sello de la NOM, la información de los requerimientos eléctricos y la información del importador comercial de acuerdo a la normatividad mexicana. Esto también se puede verificar en el dispositivo: Dar clic en “Acerca del Smartphone” >>> Etiquetas Reglamentarias y observar que la información sea compatible con la reglamentación de México. Esto garantiza que es un celular autorizado y acorde con la compatibilidad de los distribuidores de México.
¿Cómo afecta la garantía y el soporte técnico de un dispositivo que no cumple con las normativas?
Estos dispositivos no cuentan con una garantía válida en México. En caso de requerir algún tipo de soporte, este se brindará posiblemente con un cargo o costo adicional.
¿Puedo regularizar mi equipo si no cumple con las normativas?
No existe forma alguna de regularizar el dispositivo.
Compré mi equipo de manera presencial, en otro país… ¿Mi dispositivo no cumple con las normativas?
Efectivamente, el equipo adquirido no cumple con las normativas y regulación existente en México, en términos de la NOM-024 y disposiciones emitidas por el IFT.
Esperamos que con ayuda de esta información eviten ser parte del Mercado Gris y así prevenir futuros problemas con sus dispositivos. No olviden que pueden seguir esta y muchas noticias más en nuestros podcasts: Top Tech y Top Gaming.
