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Internet y las redes sociales han cambiado la forma en que las personas interactúan y realizan actividades cotidianas, desde la compra de bienes hasta la gestión de contratos de servicios; esto se refleja en el uso de Internet en México, que alcanzará a 88.6 millones de personas para 2021, según el INEGI. De estos, el 96,8% se unió a través de un teléfono inteligente. Sin duda, el avance de la tecnología también afecta a las PyMES. Hoy, más que nunca, los emprendedores mexicanos necesitan integrar herramientas digitales en su trabajo para navegar en la era digital: la tecnología que los pequeños negocios mexicanos necesitan en la era digital.
De acuerdo con una encuesta realizada por Microsoft, 7 de cada 10 PyMES en México reconocen la importancia de la tecnología en sus operaciones, y el 36% dice haber invertido en este tipo de soluciones y herramientas en los últimos años, lo que les ha permitido lograr la recuperación económica después de la crisis económica generada por la pandemia. Durante esta transformación digital observaron que les otorgaba una mayor ventaja competitiva frente a otras empresas más pequeñas que aún no se habían decidido a dar el salto a lo digital.
Reinventando la operación y experiencia de las Pymes
Muchas pymes entienden que la transformación empresarial es necesaria para prosperar y, en la mayoría de los casos, la tecnología impulsa este cambio y los servicios en la nube lo aceleran. Aunque los servicios en la nube pueden parecer invisibles o complejos para los equipos, para las pymes es tan evidente como el software que permite a los equipos trabajar y comunicarse tanto cara a cara como de forma remota, que facilita la colaboración con mejorar el flujo de trabajo al centralizar la información en una plataforma , accesible desde cualquier lugar .
Sin embargo, la nube va más allá del software. Como un conjunto de soluciones, servicios, plataformas, aplicaciones y herramientas, constituye un entorno virtual flexible y escalable. Que brinda acceso a nuevas funciones y características, capacidades expandidas y mejoras en diferentes aspectos y procesos que hacen de la tecnología un habilitador. Algunos ejemplos de cómo apalancar estos ambientes incluyen:
1. Conectividad y colaboración, el motor del trabajo híbrido
Tecnologías como las incluidas en la suite Microsoft 365, habilitan a las organizaciones para mejorar la productividad y seguridad, permitiéndoles trabajar desde cualquier lugar y dispositivo gracias a las capacidades de nube. De este modo, los negocios tienen al alcance herramientas especializadas a la medida de sus necesidades. Optimizando desde el manejo las cargas de trabajo remotamente y la coordinación de agendas con los trabajadores, hasta el trabajo colaborativo en archivos. La comunicación efectiva en tiempo real y mejorando la protección de equipos, usuarios y datos en ambientes laborales.
2. Analizar datos de la audiencia
Una de las mayores ventajas de las herramientas tecnológicas modernas es su capacidad de recopilación de datos. Aprender más sobre sus clientes o la efectividad de sus operaciones puede significar cambios significativos en su negocio para mejorar la rentabilidad. Muchas empresas emergentes están recurriendo a herramientas de aprendizaje automático como PowerBI que puede rastrear las tendencias de datos y proporcionar información para descubrir qué significan realmente esos números. Las empresas pueden tomar medidas rápidamente para mejorar su negocio al convertir números y datos en información procesable.
3. Atención al cliente con herramientas digitales
Un software de Customer Service Managmet (CSM) brinda a las empresas más opciones para administrar las relaciones con sus clientes, pues permite recopilar una gran cantidad de información que puede ayudar a convertir clientes potenciales en ventas o mejorar las tasas de retención de estos. Tener soluciones con opciones de atención al cliente, como Dynamics 365, facilita el almacenamiento de datos en un lugar centralizado. Además de convertir flujos de trabajo tradicionales en digitales y actualizar constantemente con la información más reciente en tiempo real.
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Tener soluciones de este tipo habilita la opción de que los negocios puedan acceder fácilmente a la información siempre que la necesiten a través de paneles integrados y ayudar a sus equipos de ventas a utilizar su marca para realizar un seguimiento de los puntos de contacto con los clientes.
4. Automatización de tareas más simples
Superar la barrera de la eficiencia o productividad puede ser difícil para una pequeña empresa. Sobre todo si no cuenta con un equipo de trabajo grande. Una solución puede ser utilizar herramientas de automatización como Power Automate, las cuales pueden ayudar a reducir el tiempo que los colaboradores invierten en tareas rutinarias y repetitivas, desde el seguimiento de gastos y el envío de recordatorios para citas, hasta la generación de contratos o la gestión de la incorporación de clientes.
Por ejemplo, gracias a las soluciones de Microsoft, Grupo Lucava logró escalar su operación a un nuevo nivel. Aprovechando las capacidades de automatización y transparencia que lograran hacer su operación más rápida y eficiente. Haciendo una migración de datos sustancial, el paso a la digitalización permitió a la empresa desbloquear inteligencia de negocio en sus procesos. Simplificando la gestión de productos en almacén, lo que se tradujo en mejoras significativas a lo largo de toda su cadena de suministro.
Independientemente de la industria, la solución tecnológica adecuada puede marcar la diferencia. Está claro que las empresas mexicanas cuentan con un software que les permite colaborar y administrar mejor la información para comprender mejor cómo está evolucionando su negocio.
Ahora que conoces la importancia de la tecnología en las PyMES, ¡impulsa tu negocio al digitalizarlo!
