geekzillos, ¿quién no quiere lo mejor para los estudiantes? Por eso ServiceNow, empresa líder en procesos organizacionales digitales dedicada a crear un mejor mundo laboral para las personas, anunció hoy una alianza con el Tec de Monterrey, un sistema universitario multicampus que opera en 28 ciudades de México, que ha seleccionado su implementación de atención al cliente ServiceNow Management (CSM) para transformar la experiencia de la audiencia.
CSM
La implementación de CSM funcionará como uno de los catalizadores tecnológicos más importantes para la institución, ya que contribuirá al logro de las metas inmediatas y de largo plazo en el ámbito de atención y experiencia de las y los usuarios. A través del incremento del 10% en los niveles de satisfacción de la comunidad y la reducción de un 30% en el tiempo de atención.
Otra de las metas que persigue esta colaboración es darle continuidad a la cultura de autogestión que la institución busca a través del empoderamiento de sus públicos. Para ello, era necesario que contara con una plataforma fácil e intuitiva, lo suficientemente robusta con la cual se pudieran manejar estos servicios de autoservicio con los flujos de trabajo correspondientes. Este objetivo podrá llevarse a cabo gracias a la implementación de ServiceNow, la cual también cubrirá otras áreas de gran importancia para el Tec de Monterrey, tales como:
- Flujos de trabajo digitales
- Omnicanalidad
- Agentes Virtuales 24/7
- Inteligencia Artificial
- Machine Learning
A través de la implementación CSM, el Tec podrá reducir los tiempos de atención a sus públicos y dar una vista unificada del servicio, incrementando la eficiencia operativa de las diferentes áreas. Del mismo modo, proporcionará trazabilidad y monitoreo para optimizar la resolución de interacciones en todo momento.
“Para nosotros el impacto más importante de la tecnología radica en la experiencia que brindamos a los usuarios, y esta alianza representa la esencia misma de ServiceNow: hacer que el mundo del trabajo funcione mejor para las personas, ayudando a personal administrativo y docente, EXATEC y estudiantes a desenvolverse dentro y fuera de la institución de forma cada vez más ágil e inteligente”.
Mauricio García-Cepeda, vicepresidente de ServiceNow para México e Hispanoamérica.
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“Nuestro sueño es ser el punto único de atención para toda nuestra comunidad, ayudándole no solo a cubrir sus necesidades, sino a generar experiencias extraordinarias en cada interacción que tengan con la institución”.
Alejandro Castro (Picho), director de Experiencia Tecnológico de Monterrey.
Esta alianza tiene como idea central atender una de las metas clave de la institución en materia de transformación digital con vistas al 2030 a través de la filosofía High Tech, High Touch. Un proceso en el que se provee tecnología de punta sin perder el toque humano mediante una estrategia de atención multinivel. En la cual no solo se brinda a los usuarios herramientas de autoservicio (bots impulsados por Inteligencia Artificial). Sino también alternativas con agentes humanos que, a través de la plataforma TECservices, podrán resolver y atender cualquier petición.
Al capitalizar el uso de las funcionalidades de ServiceNow, el Tec de Monterrey emprende un nuevo rumbo en su proceso de transformación digital. Eliminando silos operativos, mejorando tiempos de respuesta e incrementando significativamente la relación entre la comunidad de la institución y el área administrativa y de procesos.
El Tec de Monterrey está en constante evolución y continuamente innovan la oferta académica. Con ayuda de ServiceNow, el Tec de Monterrey responderá de manera correcta a los cambios sociales, económicos, laborales, científicos y tecnológicos.
