Hay muchas cosas que consideramos a la hora de hacer una compra como: los precios, el tiempo de entrega, la disponibilidad y el servicio en general. Cada una toma una gran importancia en nuestra decisión, pero ¿Cuáles son las tendencias de los consumidores mexicanos ante los retailers? Bueno, gracias a Oracle aquí te lo explicamos…
Un nuevo estudio de investigación de consumo elaborado por Oracle Retail reveló que los consumidores de México están eligiendo volver de a poco a las tiendas. Pero esperan del retailer un servicio de atención omnicanal que le asegure la disponibilidad del producto que buscan y su entrega a tiempo por la vía que sea más conveniente. El 19% de las personas afirma que los artículos sin stock constituirían una mala experiencia, ya sea en tienda como en línea. Y el 53% señaló que la rapidez de la entrega a menudo resulta determinante para optar por uno vendedor u otro. El 68%, incluso, estaría dispuesto a pagar más por una entrega acelerada o garantizada.
“Se trata de brindar lo que se llama una experiencia de pasillo infinito; esto puede significar, por ejemplo, que se ayude al cliente en tienda a encontrar un artículo en línea y enviárselo a la casa o que se proporcione a los compradores en línea una vista precisa de la disponibilidad del producto en su ubicación física más cercana”
“Más que de mejores prácticas, hoy hablamos de las próximas prácticas, y en ese marco las propuestas phygital son cada vez más populares justamente porque combinan lo mejor de todos los mundos frente a la necesidad de hoy. Si queremos mantener la fidelización, todas las interacciones deben finalizar con el cliente consiguiendo el producto que desea a tiempo para las fiestas”.
Comenta Pablo Verrastro, director Sr. De Ventas de Aplicaciones de Retail para Oracle América Latina.
La encuesta se llevó a cabo a finales de septiembre de 2022 y contó con la participación de 8107 consumidores de todo el mundo procedentes de 11 países, entre ellos 517 personas de México. En la encuesta de Untold Insights se preguntaba a los consumidores sobre sus planes de compra durante las vacaciones y sus hábitos de compra en negocios minoristas después de la pandemia. Obtén tu ejemplar gratuito del informe Retail Shopper Outlook: Consumer Research 2022.
Volvimos a las tiendas, ¿tendrán existencias?
Ahora que la gran mayoría de las restricciones se han levantado, las personas vuelven a las tiendas en Navidad, pero las expectativas de disponibilidad de existencias siguen siendo altas.
- El 49% de las personas planea comprar principalmente en tienda y el 24% tanto en tiendas como en línea.
- El 19% de las personas afirma que los artículos sin stock constituirían una mala experiencia.
- El 15% afirma que simplemente irían a otro minorista si el primero no disponía del producto en stock.
Las expectativas en el delivery
La entrega a domicilio (46%) sigue siendo, por mucho, el método más popular para recibir los artículos comprados en línea, frente a la recogida en puntos de retiro (25%) o en tienda (21%). Esto obliga a que las empresas de retail garanticen que los regalos se entreguen a tiempo y ofrezcan transparencia respecto al proceso de envío. De hecho, el 64% de los consumidores subrayó la importancia de disponer de información precisa del seguimiento del paquete.
- El 53% de las personas señaló que la rapidez de la entrega a menudo resulta determinante para optar por uno vendedor u otro.
- 13% de las personas espera la entrega en el día del pedido.
- El 42% espera que la entrega se produzca entre 1 y 2 días después de la formalización del pedido.
- 30% espera la entrega se produzca en un plazo de entre 3 y 5 días.
- El 25% teme que los regalos no lleguen a tiempo.
- 68% está dispuesto a pagar más por una entrega acelerada o garantizada.
- El 68% consideraría reservar un servicio de entrega/recogida independiente para asegurarse de recibir sus compras a tiempo.
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Nuestra lista de deseos
Cansados de estar encerrados en casa, los compradores están ansiosos por regalar experiencias este año. Las principales elecciones en estas próximas fiestas son:
- 47% experiencias con amigos y familiares
- 45% artículos de moda
- 43% electrónica/equipos de entretenimiento
- 41% productos de belleza/cuidado personal
- 39% juguetes
- 40% viajes
- 37% tarjetas de regalo
- 38% artículos deportivos y equipos de fitness
- 34% calzado, artículos de lujo, decoración para el hogar/muebles y artículos para mascotas
- 32% tokens no fungibles (NFT) o coleccionables digitales
- 30% bebidas alcohólicas
El precio es correcto
Prácticamente el 29% de los consumidores mexicanos se muestra preocupado por no disponer del dinero que les gustaría para gastar en compras navideñas. Debido al aumento de los precios de los productos básicos y al 34% le preocupa que los regalos que desean comprar sean más caros este año. En consecuencia, los compradores están dedicando más tiempo a dar con la mejor oferta. Y están evaluando la idea de contratar planes de pago para adquirir los artículos de su lista de regalos.
- El 83% de los compradores afirmó que estarían abiertos a considerar la posibilidad de contratar un plan de pago o financiación para abonar el precio de sus regalos de forma progresiva a lo largo del tiempo (el 26% de las personas señala que nunca antes había recurrido a este tipo de planes).
- El 69% afirma que buscará más ofertas y descuentos.
- El 75% afirma que hará más comparaciones de precios en línea y en las tiendas.
- El 70% comentó que trataría de comprar más en tiendas de descuentos.
El 70% de las personas también planea esperar a la temporada de rebajas u ocasiones especiales como el Black Friday (47%), las ventas de vacaciones (24%) o el Cyber Monday (24%).
Influencers no tan influyentes
En 2022, las redes sociales (21%) fueron los principales lugares en los que los consumidores encontraron las ofertas y los productos más atractivos. Seguidos por el correo electrónico con un 16%, las promociones en tienda y los anuncios de Internet con un 15%, y los anuncios de televisión con un 11%.
A pesar del impulso actual, menos del 1% de los consumidores ha recurrido al metaverso para descubrir nuevos productos. Y a pesar del auge del marketing B2C, únicamente el 16% de los consumidores señaló que ver a sus influencers favoritos sugerir un producto les ha empujado a decidirse a comprar.
Facilitar los procesos de devolución
Más de la mitad de los consumidores mexicanos afirmó que prevé devolver algunos regalos este año, y un 68% comenta que devolvería la mitad de ellos.
- El 49% de las personas prefiere llevar sus devoluciones a la tienda, mientras que el 33% prefiere la devolución por correo.
- El 44% de los consumidores mexicanos realiza sus devoluciones en el plazo de una semana, el 33% los regresa inmediatamente, el 15% en el plazo de un mes. Y el 8% rara vez realiza devoluciones, a menudo olvidándose totalmente de ello.
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